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最　新　内　容 2019年10月号(2019年10月1日 発行)
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◆特集◆　職員を経営者に変える
　　　　　NPS®活用マニュアル

自社のファンはどれくらいいるか、顧客ロイヤルティを定量化する手法として、一般企業では広く活用されているNPS®（Net Promoter Score）。これを活用すれば、患者サービスや経営戦略の最適化はもちろん、院内の顧客志向意識を高めることも可能。集患・組織改革につながるNPS®の活用法を考える。

Part.1●解説
　なぜ患者満足度だけではダメ？
　顧客ロイヤルティを高めるNPS®活用のポイント
　松永来美（株式会社アイ・エム・ジェイMarketing Analytics & Science本部 チーフコンサルタント／Net Promoter®認定資格者）

Part.2●事例
　①医療法人社団ナイズ　キャップス健診クリニック紀尾井町（東京都千代田区）
　　常に最新のスコアを全員で共有し スタッフの当事者意識醸成につなげる
　②医療法人社団モルゲンロート　有明こどもクリニック（東京都港区）
　　患者視点の評価獲得で 真の患者中心のサービスを実現

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その他注目記事!
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■リーダーの流儀
　大瀧隆博（医療法人隆由会理事長）

■開業医×企業のパートナーシップを考える
　大島　昇（医療法人社団健昇会渋谷駅前おおしま皮膚科 形成外科 小児皮膚科 アレルギー科院長）
　日置真太郎（株式会社GENOVA取締役）

■クリニックサポーター
　ピットデザイン株式会社（東京都千代田区）

■新しい診療所のかたち（Project Clinic）
　くどうちあき脳神経外科クリニック（東京都大田区）

■一流の経営者たちが贈る 診療所院長へのメッセージ
　出井伸之（クオンタムリープ株式会社代表取締役）

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■今月の診療所経営チェックポイント

■かかりつけ医療の未来を拓く最新医療講座
　未来の医療を知る
　加藤浩晃

　在宅医療を知る
　青木忠祐

　社会全体を健康にする
　石田陽子

　DATAで読み解く今後の方向性
　石川雅俊

■最新経営塾──実践から学ぶ経営手法
　最新経営実況中継／新たな学びを得よう 大学院・ゼミ訪問／
　Bスーパーマーケット研究家・菅原佳己が伝授! ご当地スーパーの成功事例から学ぶ 地域ブランド戦略

■明日を創る全国診療所シリーズ
　新宿ストレスクリニック（東京都新宿区）
　岩井FESSクリニック（東京都江戸川区）
　福岡糖質制限クリニック（福岡市南区）

■特別企画　経営力を高める
　自由診療で患者満足度を向上
　自由診療実践編／Q&A／企業紹介

■真のリーダーになる人のための院長塾
　診療所経営Q&A（髙橋公一）／コスト削減実践談（石坂淳）
　資産運用講座（頼藤太希）

■BAMBOO OPINIONS
　真野俊樹の世界の医療を知る／医療介護政策の動きと展望（宮島俊彦）／
　地域づくりと医療介護のあり方（山中光茂）／新進気鋭の理事長のイチオシ（佐野陽平）

■医療・患者動向総合研究所
　今月のマーケティングデータ分析／患者今昔物語（西村知香）／
　クレームから考える患者視点の診療所のつくり方（河合吾郎）

■MMPG会員事務所一覧

■CLINIC BAMBOO Monthly TOPICS

■院長夫人はコンサルタント

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次 号 予 告 2019年11月号(2019年11月1日 発行)
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◆特集◆　組織、職場、経営が変わる
　　　　　診療所を成長させる事務長の雇い方・育て方

各種法制度への対応をはじめ、財務、経理、採用、労務、物品、システム管理──など、多岐にわたる仕事をする事務長。経営戦略や組織管理、職場環境の整備など、診療所の成長には欠かせない存在だ。どうすればそんな事務長を採用できるか、育てられるか。本特集では診療所で活躍できる事務長の条件を整理するとともに、見つけ方、活かし方、育て方を解説する。