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最 新 内 容 2022年4月号(2022年4月1日 発行)
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◆特集◆　放火・殺傷は対岸の火事ではない
　　　　　暴言暴力から診療所を守れ
　　　　　──問題患者の危機管理を考える

2021年12月の「大阪市北新地ビル火災」での診療所放火殺人や、2022年1月の「ふじみ野市散弾銃男立てこもり事件」（埼玉県）における医師射殺など、患者とその家族による医師襲撃事件が相次いでいます。
これは、本誌読者をはじめとする日本中の診療所にとって対岸の火事ではありません。長引く新型コロナ禍で、生活者の心は不安定になりがちという難しい社会環境下ですが、二度と悲惨な事件が起きないよう、すべての診療所は具体的な対策を打たなければいけません。本特集では「診療所の危機管理」について真剣に考えます。

Part.1　分析編1
　診療所の安全対策 緊急アンケート結果分析

Part.1　分析編2
　過去10年の患者・家族による「医師襲撃事件」から見えること
　筒井富美
　（フリーランス麻酔科医）

Part.2　対策編1
　「患者の話を聞いて裏読みする力」が医師の惨劇を防止する
　関根眞一
　（苦情・クレーム対応アドバイザー）

Part.2　対策編2
　「クレーム産業」の先輩の知見を活かした「診療所の“事件”防止策」
　佐藤勝人
　（株式会社日本販売促進研究所チーフコンサルタント）

Part.2　対策編3
　増え続ける「ハードなクレーム」に今すぐ使える３つの対処法
　山下由美
　（株式会社TCマネジメント）

Part.2　対策編4
　必ず頭に入れておきたい7つの「刑法上の罪」
　鈴木成之
　（ファイ法律事務所弁護士）

Part.3　事例研究編1
　「部分謝罪」「玄関声かけ」「待ち時間声かけ」でクレームからファンをつくる
　おおこうち内科クリニック
　（愛知県稲沢市）

Part.3　事例研究編2
　効果が高い「患者が納得してからの治療」と「怒らせないコミュニケーション」
　はなふさ歯科医院
　（岡山市南区）

Part.3　事例研究編3
　徹底した「患者と自院の相性重視」で事件化を未然に防ぐ
　天白橋内科内視鏡クリニック
　（名古屋市天白区）

Part.4　防犯機器編
　防犯対策サービス提供企業の最新商品情報
　セコム株式会社／株式会社クマヒラ

◆巻頭特別インタビュー◆
相次ぐ医師襲撃事件の背景にある社会的変化を読み解く
ストレス社会の広がりに無防備のままきた
日本社会の問題点

松原隆一郎
（東京大学名誉教授／放送大学教授)

年末年始に起きた、2件の開業医襲撃事件。こうした悲惨な事件を繰り返さないため、事件の社会的背景や医療界が行うべきことについてお話しいただきました。


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その他注目記事!
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■診療所トップの突破力
　小野英一
　（医療法人おの小児科 理事長）

■クリニックサポーター
　Square株式会社
　（東京都港区）

■実践!!トップマネジメント塾
　リーダーシップの強化書
　組織マネジメント入門
　事務長の発想力
　院長のための“この一冊”

■院長×スタッフスキルアップ講座
　次世代医療へのパラダイムチェンジ
　SDGsレクチャー
　今月の患者志向トピックス

■注目トピックの最前線を追う──診療所レポート
　第13回「住民参加型予防・健康事業」

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次 号 予 告 2022年5月号(2022年5月1日 発行)
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◆特集◆　普及しないのは満足度に問題あり
　　　　　患者との信頼関係をつくる
　　　　　オンライン診療の可能性

患者ニーズがほとんどないとされるオンライン診療。最大の要因は、対面診療と比べて満足度が低いことではないか。患者との信頼関係の構築、さらには満足度を向上させるオンライン診療の新たな可能性を考える。