月刊コールセンタージャパン

Name: 月刊コールセンタージャパン
Brand: 出版社名：リックテレコム
Price: 12100 JPY
Availability: InStock
Rating: 4.55 (33 reviews)

リックテレコム

★★★★★ 4.55/33件

商品情報・内容

■ コールセンターの運営・構築、CRM実践のためのビジネス情報誌

今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。

商品名: 月刊コールセンタージャパン
出版社: リックテレコム
発行間隔: 月刊
発売日: 毎月20日
参考価格: [紙版]1,210円

●コールセンタージャパン2026年10月号目次
────────
◆特集

「AIをまとった顧客」への備え
情報過多時代の新たなカスタマージャーニー

■Part.1 ＜現状と課題＞
問い合わせはAIで難易度を増す！？
対策のカギは真摯な情報発信と顧客理解

■Part.2 ＜ケーススタディ＞
AIを使う顧客を「先回り」で支える！
難化する応対を支える５つの備え
メルカリ／バッファロー

■Part.3 ＜座談会＞
「AIのオススメ」を越え選ばれ続ける企業の条件
期待を上回る有人接点でファンとの関係づくり
ファンベースカンパニー　佐藤尚之氏／
AICX協会　小澤健祐（おざけん）氏

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◆第２特集

AIエージェントコトハジメ
導入・運用にまつわるQ&A

「何ができるか」から「どう使うか」へ
AIエージェント実装の判断軸

AI Shift　田島努氏
カラクリ　小田志門氏
AICX協会　小澤健祐氏
CXMコンサルティング　秋山紀郎氏
vottia　向川啓太氏
Generative AI Japan　國吉啓介氏
Gen-AX　砂金信一郎氏
メルカリ　山田和弘氏

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◆Opinion

＞インタビュー
“受け皿”から“事業の起点”へと転換目指す
VOCを経営につなぐCS組織への変革

auじぶん銀行
執行役員 CS本部長兼 CS企画部長
堀野和明氏

＞Discussion
＜コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2026 in 大阪＞
高難度化する有人対応と変わるKPI
AI時代に問われる「人」の価値

＜パネリスト＞
博報堂ＤＹホールディングス　森正弥氏
LINEヤフーコミュニケーションズ　加藤敏之氏
LINEヤフーコミュニケーションズ　飯田春嗣氏
CXMコンサルティング　秋山紀郎氏
＜モデレータ＞
コールセンタージャパン編集部

＞サービスのプロに聞く！
顧客の楽しさを守る“お願い”の伝え方
リピーターを生む接客への転換

タイトー
タイトーステーション新宿歌舞伎町
ストアマネージャー
三森千久さん

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◆Trend

＞FOCUS-Callcenter
CXは「知識」だけでは生まれない
顧客理解から広がるカーライフ支援
――SUBARU

＞FOCUS-Callcenter
サンクスカードは“魔法の道具”ではない
形骸化を防ぐ施策設計と定着の条件
──第一生命保険／ナイル／HataLuck and Person

＞NEWS DIGEST／掲示板
千葉県旭市／エイチ・アイ・エス／東海東京証券／ベネフィット・ワン／
ホンダ茨城南／再春館製薬所／大丸松坂屋百貨店／かんぽ生命保険／
ひなた税理士法人／LINEヤフー／スルガ銀行／BizPlatform／SalesforceとAnthropic／
OKI／テクマトリックスと丸紅情報システムズ／アルティウスリンク／ベルシステム24

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◆Casestudy

＞事例研究
ファンケル
デジタルと人の力の複合で推進する
「エクスペリエンスセンター」への進化

＞センター探訪
日本政策金融公庫
事業ローンコールセンター
「培った経験を社会の役に立てたい」
ベテランOBが電話対応に知識を生かす

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◆Solution

＞ソリューション＆サービス
メール対応システム
対応状況・進捗管理から回答文案作成まで
支援領域が広がるメールシステムの現在地

＞ITの選び方＆使い方
東京電力エナジーパートナー
音声プラットフォームをクラウド基盤で刷新
要約・用件分析・法令確認――会話テキストをフル活用

＞IT企業に聞く！
都築電気
個社業務・課題を踏まえてIT選定
“組み合わせる力”でCXを最適化

＞NEW Products
OKI／ギブリー／CAC identity／RightTouch／ジェイエムエス・ユナイテッド／モビルス

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◆データを捉える

＞DATA FILE by HDI
問い合わせ窓口格付け調査
――損害保険業界

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◆連載

【基礎】

＞デジタルでのおもてなし術――
＞Web接客とコミュニケーション:第５回
AIによるWeb接客【前編】――敵にも味方にもなる存在
人間と置き換えるのではなく、補完するパートナーへ
榊原隆之

【実践】

＞AI時代の人材トレーニング
＞「人が話す価値」の高め方：第１回（新連載）
AI時代に問われる人が話す『価値』
「電話の話し方」教育の最新事情
石橋由佳

＞AI時代に残る“正解のない応対”
＞「判断力」の磨き方：第２回
同じ指導でも「伸び方」は変わる
応対の違いに表れる２つの思考タイプ
武居正子

【戦略】

＞AIコンタクトセンター構築のための『再設計』
＞運用し続けるための壁の越え方：第２回
AIオペレータの応対精度を決める
「AI-Ready」なナレッジ設計
長崎大都

【コラム】

＞市界良好：第174回
ミスを繰り返さない
秋山紀郎

＞AfterCall～電話の後で：第174回
自動化の先に残すべき有人対応
老舗旅館で見た顧客満足の本質
山田祐嗣

＞元ファーストクラスCAの接客術
＞“おもてなし力”の磨き方：第41回
来客を応対する際の心づかい・その１
江上いずみ

＞スキマ時間で声を変える！
＞毎日できるボイストレーニング：第20回
人間にしか出せない「声の価値」
秋竹朋子

＞千客万来百鬼夜行：第21回
「本能寺」から考えるカスハラ対策
多和田元

＞わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす：第140回
選ばれ続けるには「一貫性」が武器になる
渡部弘毅

【まんが】

＞督促オペレータ奮闘記165
榎本まみ

今や業種を問わず、経営戦略上の重要な拠点となりつつあるコール／コンタクトセンターの運営や効果的活用などについて、実践事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。

ヘッドライン
目次
連載：市界良好
特集：「AIをまとった顧客」への備え情報過多時代の新たなカスタマージャーニー
特集：Part1　現状と課題
特集：Part2　ケーススタディ
特集：Part3　座談会
DATA FILE by HDI：問い合わせ窓口格付け調査──損害保険業界
連載：AfterCall～電話の後で…
インタビュー：auじぶん銀行執行役員 CS本部長兼 CS企画部長　堀野和明氏
サービスのプロに聞く！：タイトータイトーステーション新宿歌舞伎町ストアマネージャー　三森千久さん
Discussion：＜コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2026 in 大阪＞高難度化する有人対応と変わるKPI AI時代に問われる「人」の価値
FOCUS：CXは「知識」だけでは生まれない顧客理解から広がるカーライフ支援 ──SUBARU
FOCUS：サンクスカードは“魔法の道具”ではない形骸化を防ぐ施策設計と定着の条件 ──第一生命保険／ナイル／HataLuck and Person
事例研究：ファンケル
センター探訪：日本政策金融公庫
ITの選び方＆使い方：東京電力エナジーパートナー
連載：デジタルでのおもてなし術── Web接客とコミュニケーション:第５回
連載：AI時代の人材トレーニング「人が話す価値」の高め方：第１回
連載：AI時代に残る“正解のない応対” 「判断力」の磨き方：第２回
連載：AIコンタクトセンター構築のための『再設計』運用し続けるための壁の越え方：第２回
連載：元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方
第２特集：AIエージェントコトハジメ　導入・運用にまつわるQ＆A
連載：スキマ時間で声を変える！毎日できるボイストレーニング
ソリューション＆サービス：メール対応システム
New Products
IT企業に聞く！：都築電気
News Digest
掲示板／まんが
連載：千客万来百鬼夜行
連載：わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす
奥付

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レビュー

総合評価： ★★★★★ 4.55
全てのレビュー： 33件

必読

★★★★★2025年02月04日総務会社員
コールセンターの運営に関して、大変参考になります。職場で毎月回覧しており、活用させていただいています。

コールセンターの在り方を自分なりに

★★★★★2025年01月24日しゅんお会社員
コールセンターの在り方を自分なりに考える材料として会社で読んでましたがタイムリーかつバックナンバーをすぐ確認できるように自分で電子購読することにしました。

システム寄りの専門誌

★★★★☆2025年01月22日ぐちや会社員
今やコールセンターの専門誌はこれぐらいなので選択肢はないですが、内容はかなりシステム寄りであり、先進的な運営の情報をキャッチアップするのに適してます。かつて競合であったマーケティング寄りのコールセンター専門誌のように、マーケティング関連の記事も増えると嬉しいです

業界紙No1

★★★★★2024年07月12日 hiro60727 会社員
コールセンター従事者であれば一度は聞いたことのある雑誌名だと思います。ここ数年話題のAIやDXについての特集が多く、業界の取り組みや導入事例がわかります。自社と比較してどのようなことをしているかがわかり、業務の活用性はとても高いです。

少ない専門誌

★★★★★2024年06月27日 T 会社員
コンタクトセンター運用に役立つケースや仕組みがあり参考になります。

コールセンターで働く人におススメ！

★★★★★2023年10月20日飯田橋13階会社員
定期購読しています！毎号魅力的な特集があるので、コールセンター業界の動向を知ることができます。コラムなども充実しており、センター内の品質管理にとても役立ちます。

役に立ちます

★★★★★2023年10月13日 Mi 会社員
毎月楽しみにしています。仕事で役に立つ雑誌です。

よろしい

★★★★☆2023年08月21日ふへほ会社員
なかなか質の良い業界誌が少なくなってきている中で、これだけの充実が見られるのはありがたい。これからも最新の情報とレビューを継続してほしい。

他社の状況、サービス把握には最高です！

★★★★☆2023年06月14日ぐ会社員
上司に勧められて購読開始。「他社ってこんな取り組みしてるのか！」など、発見が多々あります。自社で困ってることは他社でも困ってるということ、自社だけが特別なんてことはないこと、それをどうやって解消してくのがいいかのアドバイスなど、ネット記事では見つけられないようなことが知れるのがとても良いので、おすすめです。

よいです

★★★★☆2023年05月01日名無しその他
なかなか専門性のある業界誌はないので、大変参考になります。継続して購読することになりました。

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カスタマーQA

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■ 2020年01月20日発売号

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日本最大級の雑誌専門サイトFujisan.co.jpの独自データによると、本誌は40代の男性から支持を集めています。
『会社員』の方を中心とする20件の読者レビューでは星5の評価をもっとも獲得しており、確かな評判を集めています。【2010年1月-2026年4月集計】

月刊コールセンタージャパンは、企業に設置されているコールセンターの運営・構築のための情報誌です。そもそもコールセンターというのは、企業の代表として電話を介してお客さんとやり取りをする業務のことです。お客さんからの商品やサービスへの問い合わせ、申し込み、意見などに対応します。その他にも、自社商品やサービスを売り込むためにお客さんに電話をかけることもあります。業種を問わずに、現在は企業の経営戦略上、コールセンターは重要な業務といえるでしょう。月刊コールセンタージャパンでは、コールセンターの運営や効果的な活用方法を専門家の知見をもとに掲載するので、とても参考になります。

その他にも、コミュニケータの研修、業務改善の取り組み方法などの記事も掲載されているのも魅力です。コールセンターは企業の顔としてお客さんに接する大切な仕事なので、その応対力が業績に大きく影響すると考えられています。月刊コールセンタージャパンを読めば言葉遣いや正しい敬語の使い方、クレーム応対の方法などをマスターできるので、優れた人材を育成できるというわけです。コールセンターは他社との付き合いが少ない業界なので、客商売に関わるすべての人に参考になる雑誌といえます。