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月刊コールセンタージャパン

リックテレコム
コールセンター運営/活用の勘所をわかりやすく解説!お得な定期購読をおすすめします
コールセンターの運営・構築、CRM実践のためのビジネス情報誌
今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。

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月刊コールセンタージャパンの商品詳細

  • 出版社名:リックテレコム
  • 発行間隔:月刊
  • 発売日:毎月20日
  • 1冊定価:1,080円
コールセンターの運営・構築、CRM実践のためのビジネス情報誌
今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。

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月刊コールセンタージャパン 248号 (2019年08月20日発売) の目次

────────
◆特集

“顧客経験”から抽出する
チャット対応「20のテクニック」

■Part.1 <「20」のテクニック>
チャット前、対話中、終話後――
カスタマージャーニーに見る「理想の対応」

■Part.2 <ケーススタディ>
電話やメールではなくボットでもない!
顧客の「期待値」を知り、超える3社の挑戦
──freee/SMBC日興証券/ビッグローブ


────────
◆第2特集

採用難対策、AI導入、クラウド化――
210社の実態に見る
国内コールセンターの『現在地』

カスタマー・エクスペリエンスより「効率化」
AI導入理由に垣間見える“現場のホンネ”


────────
◆戦略を学ぶ

>インタビュー
「心が折れる職場」にならないための
“組織的メンタルヘルスケア”のすすめ

日本メンタルヘルス講師認定協会
代表理事
見波利幸 氏

>CS戦略
ストライプインターナショナル
「洋服のサブスク」を支えるFAQ強化


────────
◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Topics
一歩先ゆく『対シニア戦略』・上
超高齢社会に必要なリスクマネジメント

消費者の声研究所代表 消費生活アドバイザー
増田 由美子

>FOCUS-Solution
「離職を予兆するAI」が登場!
“1on1”の実践を支援する最新IT

>NEWS DIGEST/掲示板
SMBC日興証券/あいおいニッセイ同和損害保険/丸紅情報システムズ/
ジェネシス・ジャパン/KDDIエボルバ/SCSKサービスウェア/LINE/
ベリントシステムズジャパン/りらいあコミュニケーションズ/キューアンドエー


────────
◆現場を知る

>事例研究
メットライフ生命保険
NPSを起点とした「現場発」の改善
“顧客視点”の全社浸透を促す

>カイゼンの軌跡
ZOZO
“できない”を“できる”に変えるVOE活動
ポイントは現場の意識を高める「教育」改革

>サービスのプロに聞く
接客のスペシャリストに学ぶ
「観察力」「想像力」の体得法

タリーズコーヒージャパン
社員研修チーム
トレーニングマネージャー
柿沼京子さん

>センター探訪
サイボウズ 松山オフィス
創業の地に立地するサポート拠点
「働き方改革」の前線に立つ!

>マネジメント・オブ・ザ・イヤー2018
カイゼンの形骸化を防ぐ!
「当事者意識」の醸成をリード

大正製薬
学術研修センター
メディカルインフォメーショングループ
杉本智香子氏


────────
◆ITを知る

>ソリューション&サービス
要約ソリューション
後処理短縮からVOC分析まで
全通話テキストの有効活用を支援

>ITの選び方&使い方
三井ダイレクト損害保険
お客さまセンター起点で全社RPA活用へ
SVの入力・集計業務を大幅自動化

>NEW Products
アイティフォー/テラスカイ/タカコム


────────
◆データを捉える

>DATA FILE
2019年自動車保険事故対応満足度調査
――J.D.パワー ジャパン

>DATA FILE byHDI-Japan
――証券業界

>DATA FILE/今月の就業データ
就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2019年6月)


────────
◆連載

【実践】

>チャットボット構築のトリセツ:第5回・最終回
コンタクトセンターの新しいモデル
チャットボットとオペレータのハイブリッド運営
向川啓太

>いまさら聞けない『失敗しない求人方法』:第19回
早期離職させない受け入れの極意(2)
新人の鬼門『入社1カ月』を乗り越える
神宅謙一郎

>心技体を磨く!
>「選ばれる職場」の新人育成術:第4回
「考え方がおかしい」「なんで」はNGワード
性格や価値観の違いを受け入れよう
和泉祐子

>AI時代に求められる
>コンシェルジュの育て方:第3回
ベテランになってからが成長期
意識、技術を育て直す個別レッスンの効能
川原礼子

【戦略】

>脱・窓口業務への最適解
>「戦略的コンタクトセンター」構築講座:第2回
業務再設計でアフターサポートを効率化!
「電話支援+自己解決」で訪問修理を補う
皆越由紀

>「アフター2020」に必要なセンター長のスキル:第6回
人手不足→負荷増大→離職
負のスパイラル脱却のカギは「分析力」
上田奈央実

>コミュニケーションの価値を高める
>「カスタマーエクスペリエンス」の設計書:第3回
コンタクトセンターで実施する
「NPS」の実施プロセスと留意点

【コラム】

>市界良好:第89回
貴重なご意見
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第89回
三つ星獲得はゴールではない
オペレータの思いや姿勢がもたらす「結果」
長掛文子

>3 Minutes Lesson
>毎日できるメンタル・ケア:第70回
できた『色』はあなた次第
奥 富美子

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第55回
ロイヤルティと満足はレイヤーが違う
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記80
榎本まみ

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月刊コールセンタージャパンのレビュー
総合評価: ★★★★☆ 4.22
全てのレビュー:9件

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貴重な業界紙
★★★★☆2019年07月30日 にしお 会社員
コールセンター、コンタクトセンターの業界紙で、特に運用面が中心だ最新ソリューションも含めて技術的な部分も役に立ちます。
貴重な業界紙
★★★★★2019年01月20日 サービスマインド重視 会社員
コールセンターの業界の、特にマネージャークラスや、アウトソースを使うクライアント側にとって、とても実戦的に使えることが満載。「まさに今、これに困っている!」という内容が取り上げられている場合も。他社との付き合いの少ない業界だからこそとても助かります。コールセンター関係者だけでなく、客商売に関わるすべての人に参考になる。
業界知識向上に寄与
★★★★★2018年09月14日 らいと 会社員
コールセンターという馴染みのない世界で、どんなことが行われているのか、どんな人達が運営しているのか、そこでの課題や解決方法まで分かる記事があり、大変参考になる。
コールセンターで働く人は必携!
★★★★★2017年10月27日 さくら 会社員
なかなか交流が出来ない業種なので、このような情報誌は助かります。他社の取り組みを参考にすることも出来るのでとても面白いです。
昔も読んでいました
★★★☆☆2017年05月18日 みるきー 会社員
昔、定期購読で読んでいました。一時コールセンターから離れてしまったので、一旦は購読を止めましたが、最近の業界の動向や今後の業務改善に役立ちそうだったので、また定期購入を始めました。
頼りになります!
★★★☆☆2014年03月21日 かがみね 会社員
自分もコールセンターの管理者ですが、他社の取り組みが気になり、定期購読することにしました。コミュニケータの研修や、業務改善の取り組み方法など、参考になる記事が多く勉強になります。これからも購読を続けたいと思います。
業界紙として貴重
★★★★☆2013年09月23日 DON 会社員
内で働いていると、他会社とも付き合いないので、なかなか外のことがわからないため業界情報を知る上では貴重な雑誌。ある程度の役職者なら毎号購入でいいと思うが、SVレベル程度の現場の人間としては毎号までは必要ない。自分の興味ある特集あるときに買えばいいかな、と思う雑誌。業界で働いている上で、読んでいて損はないと思います。(★は3つですが、競合誌がないので+1★)
コールセンター業界関係者必携
★★★★☆2012年10月03日 コールセンター課長 課長
コールセンターに携わる者の中で、読んだことのない人はいないと言っていいほどの専門誌である。ハード・ソフトの最新情報から、OP・SVの育成法コラムまでと、中身が濃い。ぜひ定期購入をおすすめしたい。
定期購読にします!
★★★★★2012年06月22日 コールマン 課長
某金融機関でコールセンターの運営を担当しておりますが、本雑誌は大変役立っております。もともと単発で購入しておりましたが、結局は毎号の内容が気になり、気付けば毎月購入していました。ということで、コストパフォーマンスを考え定期購入を決めました。また、個人的には、コールセンター関係者以外のビジネスパーソンにとってもマネジメントの参考になる雑誌かと思います。

月刊コールセンタージャパンをFujisan.co.jpスタッフが紹介します

月刊コールセンタージャパンは、企業に設置されているコールセンターの運営・構築のための情報誌です。そもそもコールセンターというのは、企業の代表として電話を介してお客さんとやり取りをする業務のことです。お客さんからの商品やサービスへの問い合わせ、申し込み、意見などに対応します。その他にも、自社商品やサービスを売り込むためにお客さんに電話をかけることもあります。業種を問わずに、現在は企業の経営戦略上、コールセンターは重要な業務といえるでしょう。月刊コールセンタージャパンでは、コールセンターの運営や効果的な活用方法を専門家の知見をもとに掲載するので、とても参考になります。

その他にも、コミュニケータの研修、業務改善の取り組み方法などの記事も掲載されているのも魅力です。コールセンターは企業の顔としてお客さんに接する大切な仕事なので、その応対力が業績に大きく影響すると考えられています。月刊コールセンタージャパンを読めば言葉遣いや正しい敬語の使い方、クレーム応対の方法などをマスターできるので、優れた人材を育成できるというわけです。コールセンターは他社との付き合いが少ない業界なので、客商売に関わるすべての人に参考になる雑誌といえます。

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