●説明

　

特集◇看護学生への接遇教育

臨床現場では接遇の重要性が注目され，さまざまな指導プログラムが組まれています。基礎教育においても，業務的側面と看護の本質を支える基本的姿勢を身につける側面から，学生時代に十分な接遇指導を行う必要性が高まっています。そこで，臨床現場が新卒看護師に対し求める接遇能力とは何か，看護基礎教育ではどのような接遇指導を行うべきかを考察するとともに，実際の取り組みから接遇教育のあり方を探ります。

　

視点◇病院の苦情対応と対策――『日本苦情白書』の病院分析から

患者から寄せられる苦情からは，業務に追われがちな日常のなかでは気づきにくいさまざまなことを学ぶことができます。一方で，不適切な対応は，膨大な時間や人材の浪費となるとともに，患者や家族との信頼関係を損ねることにもなりかねません。今回は5000件を超えるアンケートをもとに，さまざまな領域・職域における苦情・クレームへのとらえ方を明らかにした『日本苦情白書』の調査結果から，病院における適切な苦情対応のあり方を探っていきます。

　

●目次

　

特集　看護学生への接遇教育

　

■新卒看護師に求める接遇能力――臨床からの提言／竹内由美

■看護教員が学ぶべき接遇――接遇をどのように教えるか／久野桂子

■通年授業による接遇教育／今井範子・他

■学生とともにつくる接遇教育――「接遇・アサーションプログラム」による学生の接遇能力の育成／西山裕子

■臨地実習において実習施設が提供すべき接遇教育／江崎 忍

　

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視点　病院の苦情対応と対策――『日本苦情白書』の病院分析から／関根眞一

　

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INTERVIEW―――――――――――――――――――――――――――

■かんごじん

　　　中島美津子さん　東京警察病院　看護部長

SERIES―――――――――――――――――――――――――――――

■仕事を変えるまじめな雑談 オフサイトミーティングによる業務改善

　　　オフサイトミーティング実践ガイド――チーム力アップのための役割定義の議論のしかた／若山 修

■モチベーションアップの目標管理【実践編】

　　　設定目標の視点を分析し，看護単位責任者教育に生かす／河野秀一

■キャリア・トランジションを支える

　　　ワーク・ライフ・バランスとキャリア開発／永井則子

■看護教育への模擬患者活用

　　　模擬患者参加型学習における課題・経済的問題／樋之津淳子

■教員が変わる！ 指導者が変わる！
　　授業リフレクション　教える人の学びと成長

　　　研究って何のためにしているのかな?!　～授業研究の新しいパラダイム～／目黒 悟

■看護実践能力の向上を目指す新カリキュラム
　　独立行政法人国立病院機構関東信越ブロック内附属看護師養成所
　　共通カリキュラム編成の取り組み

　　　各領域看護学演習の展開／廣門三千子・岡田左枝子

COLUMN―――――――――――――――――――――――――――

■プロフェッショナリズム

　　　言葉のチカラ／堀井 学

BOOK―――――――――――――――――――――――――――――

■こころをみつめる

　　　川上弘美・他『恋愛小説』／皆藤 章

NEWS―――――――――――――――――――――――――――

■Scope 今月の動き

　　　鳩山新政権成立で大きく変わる次期診療報酬改定のプロセス

　　　持続可能な社会保障制度への組み換えに向けた新政権の指針

REPORT―――――――――――――――――――――――――――

■看護教育 研究レポート

　　　新人看護師の職場適応過程における看護教育の課題／山本みづゑ