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◆特集

ChatGPTの衝撃

■Part.1 ＜現在地と未来＞
「AI活用の常識」を覆した
GPTがもたらす“現在の混沌”と“未来の希望”

■Part.2 ＜プロフェッショナル＞
専門家、学者、コンサルタントに聞く
「生成型AI」のビジネスインパクト
野口竜司氏／秋山紀郎氏／森 正弥氏／住川誠史氏／松原 仁氏


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◆第２特集

全国採用時 時給／月給調査2023

全国平均時給は３年で100円超の増加
「コロナ前」より厳しい採用事情


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◆特別企画

コールセンター／CRM
デモ＆コンファレンス2023 in 大阪 事前特集


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◆Opinion

＞インタビュー
寡占市場に風穴を開ける
高くても売れる「おもてなし組織」の秘訣

ヤッホーブルーイング
代表取締役社長
井手直行氏

＞Discussion
オペレータの“正社員化”は必須！
現地担当者が語る「集積地の今」

弥生 柴田陽菜氏
楽天カスタマーサービス 小林優子氏
ヤフー 吉谷聡史氏
ＳＭＢＣ日興証券 伊藤道栄氏

＞サービスのプロに聞く！
コーヒーが親密な関係作りを演出
「ブラックエプロン」としての誇りと行動

スターバックス コーヒー 上尾二ツ宮店
パートナー（従業員）
坂井啓子さん


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◆Trend

＞FOCUS-Callcenter
コンタクトセンターでも高い利用価値
事例にみる「MAツール」活用のポイント
――ナイル

＞FOCUS-topics
モチベーションを高め、離職を防ぐ
「従業員幸福度調査」のススメ・後編
カルチャリア　奥山由実子

＞FOCUS-Solution
“一目瞭然”を具現化するサポート手段
動画制作支援サービスの効果

＞100
NEWS DIGEST／掲示板
東京都港区／北海道ガス／みどり生命保険／足利銀行／
北國銀行／KDDI／ココナラ／マザー牧場／カラクリ／富士通／
VideoTouch／Vonage Japan／CENTRIC／TMJ／テレコメディア


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◆Casestudy

＞事例研究
イーデザイン損害保険
困りごとを予測して解決に導く
「究極の先回り」が顧客体験を強化

＞センター探訪
アクトプロ
与那国／利尻コールセンター
センターが離島を盛り立てる
“島プロジェクト”の旗振り役


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◆CS Media

＞Interview
sasket　代表　山田ひさのり氏
コミュニティ運用からChatGPTまで
「サポート／サクセス部門」の進化を予測

＞Casestudy
セゾン情報システムズ
コンタクトセンター発の「カスタマーサクセス」
名称変更で示した顧客対応の進化と深化

＞Trend　連載
カスタマーサクセスAtoZ
日本型SIビジネスでも有効！
既存顧客の維持・利用拡大への貢献度を強調
藤島誓也

＞Solution
ラクス「Mail Dealer（メールディーラー）」
顧客対応に必要な機能をすべて網羅
8000社のニーズを反映した専用メーラー


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◆Solution

＞ソリューション＆サービス
声紋認証システム
安全性と利便性を両立
自然な発話での「個人特定」を自動化

＞ITの選び方＆使い方
凸版印刷
情報共有と進捗管理で機会損失を防ぐ！
新たなSaaSモデルのセールススタイルを確立

＞IT企業に聞く
AI Shift
「無人化」の範囲を拡張する！
ボイスボット導入・運用を徹底サポート

＞NEW Products
RevComm／Oplus／Widsley


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◆Data

＞DATA FILE by HDI
問い合わせ窓口格付け調査
――クレジットカード業界


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◆連載

【実践】

＞コールセンター「DX化」の絶対条件
＞『シニアのデジタルシフト』講座：第14回
宅配業者のDX化に見るシニア利用の課題
サイト構築で押さえるべき３つのポイント
倉橋美佳

＞カスハラを防ぎ、DX化を助ける
＞苦情マネジメントのススメ：第３回
CX至上主義が生み出す弊害
“現場の疲弊”も重視しよう
澤田哲理氏／藤木 健氏

＞CS向上と利益創出をもたらす！
＞FAQの書き方・見せ方：第４回
検索精度、UI、分析、管理負荷
システム導入の４つのメリット
樋口恵一郎

【コラム】

＞市界良好：第134回
自己解決とオペレータ
秋山紀郎

＞AfterCall～電話の後で：第134回
個人評価の優秀者に垣間見える
顧客への“寄り添い力”
山田祐嗣

＞元ファーストクラスCAの接客術
＞“おもてなし力”の磨き方：第１回・新連載
世界に発信したい「日本のこころ」の文化
江上いずみ

＞１日３分のストレスをやわらげるイスヨガ：36
肩と肩甲骨に効くダイエットヨガ
川村 明

＞わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす：第100回
実体験に見る「AI頼みのコミュニケーション」のリスク？！
渡部弘毅

【まんが】

＞督促オペレータ奮闘記125
榎本まみ