●コールセンタージャパン2025年７月号目次
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◆特集

30項目のセルフチェックに見る
「できるセンター長」の条件と育成法

■Part1 ＜現状と課題＞
「IT活用能力」「経営への提言力」に不安あり！？
強みと弱みを浮き彫りにする“自己採点”のすすめ

■Part2 ＜インタビュー＞
チームビルディングと経営貢献を両立
現場と経営をつなぐ「選りすぐりの４名」の発信力
ネスレ日本　宮崎康司氏／DHLジャパン　堅木 裕氏／
読売新聞東京本社　多和田 元氏／
NTTマーケティングアクトProCX　永野 亮氏


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◆特別企画

コールセンター／CRM
デモ＆コンファレンス2025 in 大阪 誌上レビュー

総括・展示会／基調講演／５年後のコンタクトセンター研究会／
特別講演／実践研修講座


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◆Opinion

＞インタビュー
生成AIが変えるマネジャー像
求められる役割と資質の再定義

リクルートマネジメントソリューションズ
主任研究員
武藤 久美子氏

＞Discussion
＜コールセンターの生成AI新活用＞
“伝道師”３名の提言から読み解く
AIエージェントが与える「CXインパクト」

Generative AI Japan　國吉啓介氏
デロイト トーマツ リスクアドバイザリー　山本優樹氏
AICX協会　小澤健祐氏

＞サービスのプロに聞く！
ジュエリーデザインの起点は“顧客を知る”こと
身につける人の「価値観」「スタイル」を聞く

Shelby
ジュエリーデザイナー
AKIさん

＞キーパーソン
パーソルコミュニケーションサービス
代表取締役社長
軽井宏直氏

ITサポートで日本一を目指す
「席数×稼働数」ビジネスから脱却図る


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◆Trend

＞FOCUS-Topics
伝え方、タイミング、組織風土の醸成
“成長するフィードバック”実践のポイント

＞FOCUS-Topics
マッチングビジネスのCX考察
“信頼感の醸成”に貢献するCS部門の役割
──エニトグループ、メルカリ、ランサーズ

＞NEWS DIGEST／掲示板
北陸銀行／ベルシステム24／住信SBIネット銀行／マネックス証券／
佐賀県／アース製薬／松屋／フューチャーリンクネットワーク／
トゥモロー・ネット／ノーコード総合研究所／ミライコム／
コムスクエア／ベクスト／ファンヴォイス／HEROZ／リンク／
国内電通グループ４社／OneBox


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◆Casestudy

＞事例研究
アンカー・ジャパン
生成AIによる自動返信、VOC活動の徹底
“ファン創り”を最優先するCX本部の活動

＞センター探訪
大和証券 大阪コンタクトセンター
柔軟な時短制度、多様なキャリアパス
“女性が働きやすい”人事制度を整備


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◆CS Media

＞Trend　連載
「カスタマーサクセス」のリソースマネジメント（３）
プロダクト特性×顧客規模×CSフェーズ
BPOの最適タイミングと業務範囲
白塚湧士

＞Trend　寄稿
世界最大級のカスタマーサクセスイベント・レポート
CS最大の祭典「Pulse 2025」開催！
サクセス業務でも加速する生成AIの活用
北島陽造

＞People　インタビュー
jinjer
CCO（最高顧客責任者）
廣田達樹氏

“トラブルの火消し役”から脱却する！
専門性を高め「経営の中核」を目指す


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◆Solution

＞ソリューション＆サービス
CRMシステム
マルチチャネル対応、生成AI連携―ー
「データ活用プラットフォーム」への進化

＞ITの選び方＆使い方
オリックス生命保険
生成AIで「ロープレ研修」を自動化
効果と生産性を高める実践環境の構築

＞IT企業に聞く
インフォボックス
架電先、提案内容、タイミングの最適化―ー
インサイドセールスの成果向上を徹底支援

＞NEW Products
Aroza／Mico／RevComm／ACES／トランスコスモス／
バーチャレクス・コンサルティング


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◆データを捉える

＞DATA FILE by HDI
問い合わせ窓口格付け調査
――生命保険業界


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◆連載

【実践】

＞コールセンター現場力向上の鍵
＞即実績できる採用・定着マネジメントの考え方：第２回
不満は“第一ボタンのズレ”から始まる
採用から整える組織づくり
栗栖俊輔

＞スーパーバイザーの教科書 Essential：第13回
論理的思考のスキルを磨く
「SVのロジカルシンキング力」
寺下 薫

＞カオスな組織の率い方
＞「心地よい職場のレシピ」：第６回（最終回）
コールセンターのパフォーマンスが決まる
センター長・マネージャーの「３条件」
池田浩一

【コラム】

＞市界良好：第160回
“最後の砦”の復活を
秋山紀郎

＞AfterCall～電話の後で：第160回
複数モデルの使い分けと社員教育の徹底
“サポートセンター先進国”に学ぶAI活用のポイント
山田祐嗣

＞元ファーストクラスCAの接客術
＞“おもてなし力”の磨き方：第27回
グローバルな挨拶「握手」のマナーとルール
江上いずみ

＞スキマ時間で声を変える！
＞毎日できるボイストレーニング：第６回
年収の９割は声で決まる！？
秋竹朋子

＞千客万来 百鬼夜行：第７回
クレームを生む「文化的衝突」
多和田 元

＞わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす：第126回
価格を操る魔法？ 知っておきたい価格弾力性のキホン
渡部弘毅

【まんが】

＞督促オペレータ奮闘記151
榎本まみ