●コールセンタージャパン2025年９月号目次
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◆特集

生成AIにはまだ頼れない
「人の採り方、育て方」

■Part1 ＜現状と課題＞
採用氷河期を乗り切るEX施策
AI時代“直前”の端境期の取り組みポイント

■Part2 ＜Q&A＞
プロフェッショナルに訊く採用の“いま”と対策
AI活用からリファラル強化まで「難題」に挑む工夫


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◆第２特集

全国採用時 時給・月給調査2025

「時給1500円」も魅力ではない！
ノンボイスへのシフト／AIによる業務支援が不可避


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◆Opinion

＞インタビュー
今は企業への信頼度、価値観の「修正」時期
AI時代の“つながり”に最適解を探る

アクセンチュア
ソング本部
サービスプラクティス 日本統括
坂本佳子氏

＞Discussion
＜エフォートレスのつくり方＞
CX向上施策の大本命
“エフォートレス”を先進３社で議論

＜パネリスト＞
オムロン　森田尚起氏
ＳＭＢＣ日興証券　高橋洋一氏
メルカリ　山田和弘氏
＜モデレータ＞
COCOコンサルティング　大松祐子氏

＞サービスのプロに聞く！
“聞く力”で信頼を築く
キャリアアドバイザーの「本音を引き出す」対話術

パーソル キャリア
エージェントサービス事業部
ハイキャリア支援統括部 マネジャー
田村春仁さん


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◆Trend

＞FOCUS-CallCenter
感謝の言葉をCX向上につなげる
「ありがとう率」の取り方・使い方
──ネオファースト生命保険、SBI証券

＞FOCUS-Topics
購入時に「SNS評価を気にする」は66.1％
情報収集・発信の場としての重要性
──アルティウスリンク

＞NEWS DIGEST／掲示板
ネットプロテクションズ／SOLIA／三菱ＵＦＪアセットマネジメント／クオリカ／
パーソルコミュニケーションサービス／パナソニックエレクトリックワークス社／
Fast Beauty／Cans／アドバンスト・メディア／メディアリンク／ナイスジャパン／
カラクリ／DeepL／パーソルビジネスプロセスデザイン／コムデザイン／VOICHAT／
アディッシュ／シンカ


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◆Casestudy

＞事例研究
オリエントコーポレーション（オリコ）
債権管理のイメージを刷新する
“督促のCX向上”に挑む

＞センター探訪
アイテック阪急阪神
交通の便◎、ワンフロア設計
本社から移転し働きやすさを追求


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◆CS Media

＞Trend　連載
「カスタマーサクセス」のリソースマネジメント（４）
BPO活用「失敗のメカニズム」と
押さえるべき成功のポイント
白塚湧士

＞Casestudy　事例
マネーフォワード
タスク管理ツールで「属人化」を解消！
業務プロセスの解像度を高める


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◆Solution

＞ソリューション＆サービス
通話録音システム
強まる「キャプチャー装置」の役割
音声利活用を前提とした開発・連携が加速

＞ITの選び方＆使い方
パナソニック 空質空調社
運営可視化、自動要約、ボイスボット
オールインワン基盤でCX改革を推進

＞IT企業に聞く
アップセルテクノロジィーズ
「意味を理解して行動するAI」
『PUT』が変える顧客対応の未来

＞NEW Products
RevComm／アルティウスリンク／リンク／リコージャパン／
Gen-AX／バーチャレクス・コンサルティング


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◆データを捉える

＞DATA FILE
業界別 電話業務におけるカスハラ対策に関する調査
──リンク

＞DATA FILE by HDI
問い合わせ窓口格付け調査
――旅行代理店業界

＞DATA FILE／今月の就業データ
就業形態／エリア（集積地）別
有効求人倍率推移（2025年４月）


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◆連載

【実践】

＞コールセンター現場力向上の鍵
＞即実践できる採用・定着マネジメントの考え方：第３回
即戦力だけを求めない！
新メンバーに必要な「オンボーディング」の要諦
栗栖俊輔

＞スーパーバイザーの教科書 Essential：第14回・最終回
使う・使わないではなく、どう使うか？
「SVが知っておくべき生成AIの基礎」
寺下 薫

＞メンタル不調者を戦力にする
＞“リワーク支援”のススメ：第１回・新連載
“辞める前提”の職場でいいの？
コールセンターの現状と課題
加藤 菜々香／川野克俊

【戦略】
XX

【コラム】

＞市界良好：第161回
あふれる情報の中で
秋山紀郎

＞AfterCall～電話の後で：第161回
コンタクトセンターにおけるAI導入と自動化の現状
顧客視点で考える「現場が目指すべきサポート」
山田祐嗣

＞元ファーストクラスCAの接客術
＞“おもてなし力”の磨き方：第28回
心づかいには心づかいをもって返しましょう
江上いずみ

＞スキマ時間で声を変える！
＞毎日できるボイストレーニング：第７回
声の高さを簡単に変える方法
秋竹朋子

＞千客万来 百鬼夜行：第８回
人使いの荒い「ご隠居世代」
多和田 元

＞わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす：第127回
診察室の「患者経験価値」！？ わたちゃん的PX入門
渡部弘毅

【まんが】

＞督促オペレータ奮闘記152
榎本まみ