月刊コールセンタージャパンの読者レビュー

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最新情報を掴む
★★★★★ 2021年11月04日ゆりん会社員
コールセンターで品質管理者をしております。会社にも置いてありますが、通勤の合間にスマートフォンで読みたいと考え毎月購読しています。感覚を鈍らせないためにも、日々勉強は大切ですね。

トレンドのキャッチアップに
★★★★☆ 2021年07月07日 MGR 会社員
コールセンターの最近のトレンドを把握するのに読んでいます。ただ、どうしても内容が表層的になりやすいため、深く知りたい場合は別途自身で情報収集する必要があると思います。

コールセンター運用トレンド
★★★★☆ 2021年06月30日 N 会社員
コールセンターの運用やシステムのトレンド、業界状況がわかります。

コールセンターでは必須です。
★★★★★ 2021年06月19日まめたろう会社員
コールセンターでsv兼フロアーマネージャーをしています。コールセンター運営にあたり必須の雑誌です。毎月拝読して勉強しております。

コールセンターSV必携！
★★★★★ 2020年06月26日とっくー会社員
コールセンターにまつわる人、カネ、モノの問題解決の知見が集約されています。企業のコールセンターの実例が豊富で、メリット・デメリット両方包み隠さず掲載してくれます。チャットボット、音声認識など最先端の技術についても毎回網羅しており、各号が勉強になっています。部署で購読するもよし、個人で購読するもよし、手軽な値段でコールセンターSV必携のバイブルです。

コールセンター最先端情報
★★★★★ 2020年06月10日 toshi 会社員
コールセンター最先端情報が取得できる現場感覚でのケーススタディが豊富で参考になるビジネスコーチング、傾聴力の強化に非常に参考になるコラムが多い

業界で働く人には役立ちます。
★★★★★ 2019年11月03日 takachin 会社員
他社事例や業界傾向を知るには有効な雑誌です。

業界関係者にとっては必読書
★★★★★ 2019年11月03日 adachinjp 会社員
20年間コールセンター業界にいますが、創刊当初から定期購読しています。当初はコールセンターシステムの紹介が多かったが、最近は運用に役立つ情報が満載。同業他社の動向や業界のトレンドを把握することができ役立っています。

広い視野を得るために必要な雑誌です。
★★★★★ 2019年09月16日やまさん自営業
コールセンター業界に特化した、貴重な専門誌です。業界にいる方には、どこを読んでもためになる内容です。業界にいない方にも、CSの在り方やサポート体制の作り方など、参考になることがたくさん載っていますよ。

貴重な業界紙
★★★★☆ 2019年07月30日にしお会社員
コールセンター、コンタクトセンターの業界紙で、特に運用面が中心だ最新ソリューションも含めて技術的な部分も役に立ちます。

貴重な業界紙
★★★★★ 2019年01月20日サービスマインド重視会社員
コールセンターの業界の、特にマネージャークラスや、アウトソースを使うクライアント側にとって、とても実戦的に使えることが満載。「まさに今、これに困っている！」という内容が取り上げられている場合も。他社との付き合いの少ない業界だからこそとても助かります。コールセンター関係者だけでなく、客商売に関わるすべての人に参考になる。

業界知識向上に寄与
★★★★★ 2018年09月14日らいと会社員
コールセンターという馴染みのない世界で、どんなことが行われているのか、どんな人達が運営しているのか、そこでの課題や解決方法まで分かる記事があり、大変参考になる。

コールセンターで働く人は必携！
★★★★★ 2017年10月27日さくら会社員
なかなか交流が出来ない業種なので、このような情報誌は助かります。他社の取り組みを参考にすることも出来るのでとても面白いです。

昔も読んでいました
★★★☆☆ 2017年05月18日みるきー会社員
昔、定期購読で読んでいました。一時コールセンターから離れてしまったので、一旦は購読を止めましたが、最近の業界の動向や今後の業務改善に役立ちそうだったので、また定期購入を始めました。

頼りになります！
★★★☆☆ 2014年03月21日かがみね会社員
自分もコールセンターの管理者ですが、他社の取り組みが気になり、定期購読することにしました。コミュニケータの研修や、業務改善の取り組み方法など、参考になる記事が多く勉強になります。これからも購読を続けたいと思います。

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商品情報・内容

出版社：リックテレコム
発行間隔：月刊
発売日：毎月20日

■ コールセンターの運営・構築、CRM実践のためのビジネス情報誌

今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。