美容と経営 発売日・バックナンバー

■第1特集
最新“ｗｅｂ集客”術
――ブログからFaecbookまで新規集客ノウハウを大公開――

●Discussion
20代OLが本音でトーク
「私たちが行きたくなるホームページはこれ！」

●Analysis
あなたのサロンのHPはOK？ NG？
新規客の好感度を上げる７ルール

山田直毅（有限会社シャープウェッジ）

●Case Study1
真似してみたい！
集客効果を高めるホームページの仕掛け

施術のこだわりが垣間見える
ホームページで好感度アップ

au-be（千葉）

スタッフのキャラを打ち出し、
「初めて来たような気がしない」
アットホームさを演出

GUNNERS（神奈川）

動画でテクニックを紹介。
アフターケアの丁寧さが
お客様の心をつかむ

Agee（東京）

豊富な情報を見やすく整理、
そんなお客様目線の
webデザインが好評

Fare（神奈川）

●Suggestion
ソーシャルメディアをつなげる
「ハブメディア化」で新規を獲る方法

山田直毅（有限会社シャープウェッジ）

●Case Study2
ゆるキャラのFacebookページを運営し、
間口を広げた集客に成功

みかえりびじん（埼玉）


■第2特集
――“初期対応”でトラブル拡大を防ぐ――
クレームからサロンを守る！

●　[背景]クレーム客が増えている理由

● [認識]クレームを言うお客様の心理

● [対策]普段から心がける点

● [対応１]初期対応でまず取り組むポイント

● [対応２]お客様と接するときの基本

● [対応３]基本的な対応話法

● [対応４]悪質なクレーマーの場合

川辺真理
（株式会社スリーマインド教育センター講師）


■連載

●Key Word
今月のキーワード

●Motivation
接客を楽しむためのHAPPY method
最終回　「熱いひと」になる
西松眞子（Carpe　Diem）

●Reportage
うちのサロンのここが売り！
最終回

顧客の年代別サロンを展開し、
終身雇用が可能な仕組みをつくる
Vanilla（長崎県長崎市）

興味がある技術を伸ばす教育で、
アシスタントが月60万の売上に貢献
Nanpu（長崎県長崎市）

●Reportage
3.11 東日本大震災からの復興を願って
被災サロンの今を追う
第３回
「お客様も戻った今、もっと地域に貢献できるサロンになりたい」
Hair　AUF（千葉）

●Data Colum
今月のちょっと気になるデータ
最終回
変化した主婦の買い物意識

●Law Problem
これで危機管理は万全！サロンの法律相談所
最終回
今春入社予定の内定を取り消した！
冨田秀実（赤坂見附総合法律会計事務所）

●Customer’s Eye
他業種に学ぶ“お客様のココロをつかむ”新サービス
お客様目線でお店、イキイキ!
目線その12（最終回） 異業種全般
異業種の知恵を活用する
佐野青子（エニスト）

●New Open
SPACE＆CONCEPT
matiz（千葉）
UMiTOS（東京）

●Interview
COLSE-UP　サロンの“司令塔”登場！
今月のハリキリ店長
最終回　森本世紀（『CLOVER　新田辺店』店長）
日々の成長を実感させ、『やればできる』と思わせたい

●Promotion
売れっ子スタイリストが育つ
行動習慣チェックリスト
最終回　創造的破壊でチャンスを引き寄せる
吉村省吾（ドリーミン）

●BK NEWS CLIPPING

●DATA　＆　FILE

●From Editor’s＆FAX

●New Products

●Back Number

●INDEX

●NEXT ISSUE

■第1特集
中途採用者を定着させる ！
――即戦力として活かせる環境はこうつくる――

●Episode
入店した中途採用者は○○だった
サロンオーナーが語る
「中途採用で、こんな体験をしました」

●Analysis 1
中途採用者の仕事に対する意識を探る
再就職での希望サロンは
キャリアごとに傾向が異なる

野崎幸治（学校法人 三幸学園）

●Interview
体験談
中途採用だからこそがんばれた秘訣

中丸京子（GARDEN）、足立孝史（k-two 青山）

●Suggestion 1
中途採用者の定着に効く「行動チェックリスト」
「活躍できる」環境づくりと「居場所」の確保が大切

琢磨陵征（KOHSUKE VISUAL NETWORK）

●Suggestion 2
「ドラマティック★マネジメント」で考える
中途採用者の定着と活用

森 憲一（株式会社サードステージカンパニー）

●Case Study 1
「ミーティング・練習会・勉強会」
3つの取り組みでスタッフの個性と自主性を育む

TRUE HAIR（秋田）

●Case Study 2
今いるスタッフを中心に考えることが結果的に中途入社者の定着につながる

a tree（三重）

●Analysis 2
中途採用者を定着させ、活かす環境づくりのポイント

編集部


■第2特集
付加価値メニューを小規模スペースで展開する
――店舗レイアウト、機能性、デザイン性を探る――

●Interview
・シャンプースペース中心のレイアウトがお勧め

タカラスペースデザイン株式会社
第6プロジェクト主管　叶 隆典
第3プロジェクト　三重野 龍

・可動式や他の用途と併用できることが省スペースのコツ

株式会社マテリ　
代表取締役社長　粕野忠司
デザイナー　小森洋紀

・付加価値の設備ばかりに目が行くと“ゆったり感”が失われる可能性も

株式会社シーピーオー設計
インテリア部 部長　小澤征嗣

●Case Study 1
シャンプーを中心に考え回遊性の高い動線をつくる

TANGA NILLA OLIVE（東京）

●Case Study 2
シャンプー台を向かい合わせにして、ヘッドスパスペースを確保

granew（東京）

●Case Study 3
寛ぎと解放感を併せ持つヘッドスパの“小部屋”を設置

Fare自由が丘店（ 東京）


■連載

●Key Word
今月のキーワード

●Motivation
接客を楽しむためのHAPPY method
第11回 帰り際にもうひと押し
西松眞子（Carpe　Diem）　

●Reportage
うちのサロンのここが売り！
第11回
ファミリー層向けにカットセミナーやコラボイベントを開催
Lotus（神奈川県横浜市）

「行けば必ず何かやっている」
多彩なキャンペーンが好評！
Hair resort clamp（神奈川県相模原市）

●Reportage
3.11 東日本大震災からの復興を目指して被災サロンの今を追う
第2回
「せっかく残った命、美容を通じてお客様を癒すために使いたい」
ヨシダ美容室（福島県）

●Data Colum
今月のちょっと気になるデータ
第11回
電子チラシの利用事情

●Law Problem
これで危機管理は万全！
サロンの法律相談所
第11回
顧客に迷惑メールを誤送信してしまった
冨田秀実（赤坂見附総合法律会計事務所）

●Customer’s Eye
他業種に学ぶ“お客様のココロをつかむ”新サービス
お客様目線でお店、イキイキ!
目線その11 ファミリーレストラン
基本の見直し、していますか？
佐野青子（エニスト）

●New Open　SPACE＆CONCEPT
MUEbelle（東京）
Pap’s　de coiffeur（兵庫）

●Interview
COLSE-UP　サロンの“司令塔”登場！
今月のハリキリ店長
第11回 熊谷真央（『ATLANTIS』店長）
人の気持ちを察して動ける心の通った接客が大事

●Promotion
売れっ子スタイリストが育つ
行動習慣チェックリスト
第11回 あなたの大好き度に皆が脱帽
吉村省吾（ドリーミン）

●BK NEWS CLIPPING

●ESTHETICS NEWS

●From Editor’s＆FAX

●New Products

●Back Number

●INDEX

●NEXT ISSUE

■第1特集
2012年版「ファン客化」成功メソッド
顧客ロイヤリティを最大化させる“5C”に注目

●Analysis
既存客のファン化を促すために
今後ますます重要になる5つの“C”とは？
編集部

●Communication
「安心感」がこれからの
コミュニケーションのキーワード
井口峰和（株式会社NEXT 総合研究所）

●Case Study 1
お客様に安心感を与える3つの
取り組みで、“生涯顧客化”を目指す
DOUBLE HAIR（愛知）

●Coordination
美容を軸としたお客様のライフ
スタイル・コーディネーションを提案する
吉村省吾（合同会社ドリーミン）

●Case Study 2
お客様が自宅にいる間の“間接接触”が
ライフスタイル・コーディネーションの決める
APA KABAR（大阪）

●Customer Service
“プラスの言葉”と挨拶の徹底で
スタッフ全員の魅力を高める
戸谷益三（日本ロレアル株式会社）

●Case Study 3
個の接客力と“仲間力”の教育で
スタッフの魅力をさらに高めていく
KINOSHITA（東京）

●Collaboration
手書き×活字のコラボレーションで
販促ツールの発信力を高める！
井口峰和（株式会社NEXT 総合研究所）

●Case Study 4
「楽しそう！」から「行ってみたい」へ
アナログ×デジタルの情報発信で
集客力アップ
桜歌（岐阜）

●Community
“口コミ”を発生させる美容室の
コミュニティ機能の可能性
吉村省吾（合同会社ドリーミン）

●Case Study 5
イベント開催やお店マップの作成で
人が集まり応援されるサロン
SK original（岐阜）


■第2特集
人間力アップに効く 異業種交流会のススメ
初めて参加する人のためのガイド＆ケーススタディ

●Message
異業種交流会に参加することで
視野が広がり、自分の成長を感じた

サロンを離れて、“外の刺激”を受けるたことで、
一般の経営者目線で、周りが見れるようになりました
円城寺興志（COX）

自分のサロンやスタッフ教育のあり方を
客観的に見られるようになりました
鈴木朋弥（AYOMOT）

●Case Study 1
川に集う、異業種の二代目オーナーを集め、
地域の新たなネットワークをつくる
BELPA（長野）

●Case Study 2
週一ペースの“パワーブレックファスト”で
年間売上の5％の紹介客を獲得
Prospect（東京）

●Guidance
異業種交流のススメ
異業種交流「ベーシック・ガイド」
木下真知（東京商工会議所渋谷支部 主査／経営指導員）
大野真徳（日本ビー・エヌ・アイ 株式会社 ナショナルディレクター）


■新連載

●Reportage
業界の被災者、支援者からのメッセージ
3.11 東日本大震災からの復興を目指して
被災サロンの今を追う 第1回
震災以前よりマイペースで仕事を
考えられるようになりました
hair factory K’sT（岩手県）


特別企画
●Reportage
ようやく復興に向けて動き出した被災地のサロン
これからも末長い支援が求められている
太田黒 宏（HELP FROM BEAUTY）、尾崎将司（beauty force）、
小松洋子（美容室あげは）、中村勝利（株式会社ヒラトヤ）、
山崎あゆみ（美容室あげは）


■連載

●Key Word
今月のキーワード

●Motivation
接客を楽しむためのHAPPYメソッド
第10回 DMでなく“手紙”を送る
西松眞子（Carpe Diem）

●Reportage
うちのサロンのここが売り！

第10回
セットメニューのキャンペーン展開で
注文率9割を実現
LABOON（高知県高知市）

「面談」「業務改善」など話し合える環境づくりが
組織体制の強化につながる
Bamboo（高知県高知市）

●Data Colum
今月のちょっと気になるデータ
第10回 女性が気にする肌の悩み

●Law Problem
これで危機管理は万全！
サロンの法律相談所
第10回 就業規則の不備を指摘された
冨田秀実（赤坂見附総合法律会計事務所）

●Customer’s Eye
他業種に学ぶ“お客様のココロをつかむ”新サービス
お客様目線でお店、イキイキ!!
目線その10 クリーニング業
「技術」と「コミュニケーション」の徹底目線
佐野青子（エニスト）

●New Open
SPACE＆CONCEPT
BEAUTRIUM umeda（大阪）
RITA Hair & Beauty（埼玉）

●Interview
CLOSE-UP　サロンの“司令塔”登場！
今月のハリキリ店長
第10回 末田隆さん（CHEST 三宮店）
「美容師である前に人である」
ことの大切さを伝えたい

●Promotion
売れっ子スタイリストが育つ
行動習慣チェックリスト
第10回 店長に選ばれし者としての宿命を意識する！
吉村省吾（ドリーミン）

●BK NEWS CLIPPING

●DATA & FILE

●ESTHETICS NEWS

●From Editor’s＆FAX

●New Products

●Back Number

●INDEX

●NEXT ISSUE

◆特別付録連動スペシャル特集
メニュー「５つの売れる仕掛け」
――繁盛店を分析してわかった成功の法則――

■第1特集

1. 料金設定

●Analysis
料金設定を考える前に顧客を“絞り込むこと”が成功のポイント
小阪裕司（オラクルひと・しくみ研究所代表）

●Case Study
「贅沢感」のアピールで主婦層をつかみ、高単価メニューながら「値頃感」を演出
arena（千葉）

2.ネーミング

●Analysis
「自分のこと？」と思わせるネーミングがお客様の心をくすぐる
黒川伊保子（株式会社感性リサーチ）

●Case Study
五感に訴えるネーミングが話題づくりのきっかけになる
Deapres（東京）

3. 販促ツール／アナログ

●Analysis
お客様をハッピーな気分にさせるのがアナログ販促ツール成功の鍵
小阪裕司（オラクルひと・しくみ研究所代表）

●Case Study
温かみを感じさせるPOPやサロン通信でお客様の心も“ほっこり”
air（宮城）

4. 販促ツール／デジタル

●Analysis
SNSの“全部のせ”でメニューの期待度を高める
水谷大輔（株式会社ティーピーシー） 大畠弘丈（レアルプロデュ

ース）

●Case Study
スタッフ総出のまめなSNS 更新でメニューのアピール力を強化
みかえりびじん（埼玉）

5. スタッフ活用

●Analysis
「リアルモデル」「黒子」「ビジュアル」のスタッフでメニュー提案力を高める
黒川伊保子（株式会社感性リサーチ）

●Case Study
スタッフが広告塔になりイチオシヘアをアピール
idol all starts（三重）


■第2特集
不安を希望に変える！ モチベーションを高める！
年間計画のつくり方 [実践編]

●Suggestion
計画表の作成と実施後のチェックはこれで万全！
サロンが活性化する年間計画のつくり方 実践編
飯島彰仁
（株式会社古田?経営）

●Reportage
「積極的」で「肯定的」なスタッフが企業躍進の原動力
本物のモチベーション経営
三好比呂己（株式会社ホイッスル三好 代表取締役社長）

●Case Study
目標を分単位の行動にまで落し込み、年間計画の達成率を高める
Fare（神奈川県・横須賀市）

■連載

・Key Word
今月のキーワード

・Motivation
接客を楽しむためのHAPPYメソッド
第9回 お客様をつかむ“半歩前行動”
西松眞子（Carpe Diem）

・Reportage
うちのサロンのここが売り！

・第9回
待たせない予約管理とシャンプー技術。
顧客がわかる「サービスの見える化」をはかる
PRANA（埼玉県鴻巣市）

サロンサイトを充実させて、ITツールと連動。
結果、ネット予約が70％に
coolbeauty（埼玉県川越市）

・Data Colum
今月のちょっと気になるデータ
第9回 ソーシャルメディア最新事情

・Law Problem
これで危機管理は万全！サロンの法律相談所
第9回 元スタッフから残業時間未払いの請求書が届いた！！
冨田秀実（赤坂見附総合法律会計事務所）

・Customer’s Eye
他業種に学ぶ“お客様のココロをつかむ”新サービス
お客様目線でお店、イキイキ!!
目線その9 化粧品メーカー
会社の目指す方向性を明確にする
佐野青子（エニスト）

・New Open SPACE＆CONCEPT
CLARICA（東京）
luve heart’s And Be+miel（大阪府）

・Interview
CLOSE-UP サロンの“司令塔”登場！
今月のハリキリ店長
第9回 鯵岡秀康（FITS PLUS）
「結果を出せるまとめ方」を日々模索している

・Promotion
売れっ子スタイリストが育つ行動習慣チェックリスト
第9回 いざ出陣！ 武者修行美容師の再デビュー
吉村省吾（ドリーミン）

・BK NEWS CLIPPING

・DATA & FILE

・ESTHETICS NEWS

・From Editor’s＆FAX

・New Products

・Back Number

・INDEX

・NEXT ISSUE


※12月号特別付録※
サロンのメニュー化＆リピート促進HAND BOOK vol.6
By BK×Spost

■Part1 DATA & ANALYSIS
アンケートと専門家の分析から見えてきた
お客様が「また、行きたい！」と思うこれからの美容室の機能と役割

・Q&A
サロンメニュー利用実態＆要望アンケート
サロンにこんなメニューがあれば「また、行きたい！」と思う

■ANALYSIS
ビューティグッズを発端とする「おこもり」から「共感」ビューティの流れを探る
美容に詳しい消費者が増えた今こそサロンメニューの良さを伝えるチャンス！
日野佳恵子（株式会社ハー・ストーリィ）

■MESSAGE
「目の肥えた消費者」の要望に応えた新規メニュー展開のヒント
編集部

■Part2 CASE STUDY(A)
お客様からの支持率急上昇！
この差別化で増客できた！うちのサロンの“イチオシ・メニュー”

・Case Study1
頭皮の正常化とリフトアップに効くアンチエイジングスパメニュー

が好評
MAGNOLiA（東京）

・Case Study2
ケアとカラーのメンテナンスを同時に行える新メニューをアピール
four Leaf（大分）

・Case Study3
80％以上の顧客が希望する「頭皮クレンジング＆マッサージ」
Paddle（東京都）

・Case Study4
人毛100％のヘアピースを“調整”してお客様個々に似合うデザインを提供
ZA’S（東京都）

・Case Study5
システイン系カーリング料と巻き直しテク＋炭酸泉の新鮮メニュー
Wave you（宮城）

■Part3 CASE STUDY(B)
顧客が喜ぶ！繁盛サロンの成功メニュー例

・悩みを抱えるお客様に対応する 地肌と髪の同時ケアトリートメント
Ash亀戸店（東京）

・エイジングヘアの悩みに応える 弱酸性ヘアカラーのグレイカラー提案
dot.?hair?（兵庫）

・リキッド1液で施術を大幅短縮し、クセ毛風がつくれる進化版デジパー
LOGIQUE（福岡）

・植物エキス配合の薬剤で髪の“ハリ・コシ・ツヤ”を再現
GENTIL（福岡）

■DATA COLUMN
メーカーイチ押し！メニュー化に使えるプロダクツ情報

ルベル／タカラベルモント株式会社
ホーユー株式会社
株式会社パイモア
三口産業株式会社・フォードヘア化粧品

■第1特集
“輝き続ける”オーナーであるために
――経営者としての「岐路」に立ったら思い出したい「3つの喜び」――

●Interview
輝き続けるオーナーに聞く「3つの喜び」

・美容師はデザインでの勝負を忘れないでほしいですね
川島文夫（PEEK-A-BOO）

・お客様が素敵に変化していく歳月を共有するのは美容師の醍醐味です
内田 昇（TOM＆SUSIE FACTORY）

・スタッフから「うちのオーナーなら理解してもらえる」という存在でありたい
高橋マサトモ（MINX）

●Message
オーナーとして“美容師”を楽しみながら
スタッフたちを巻き込んでいくことが大事
鳥羽直泰（VeLO）
西村晃一（Nicole.）

●Suggestion
初心を取り戻すための「メンタル＆行動」チェックリスト
琢磨陵征（KOHSUKE VISUAL NETWORK）


■第2特集
スタッフがやる気になる！ サロンが活性化する！
年間計画の立て方 [準備編]

●Suggestion
スタッフが一つにまとまり売上が伸びる！
サロンが活性化する年間計画のつくり方 [準備編]
飯島彰仁（株式会社古田土経営）

●Reportage
53年間、プラス成長を支えてきた経営計画立案の心得
塚越 寛（伊那食品工業株式会社 代表取締役会長）

●Case Study
当事者意識を高める“全員参加型”の年間計画で、
３年連続売上前年比120％増を達成
apish（東京）



■特別企画
「サロン＝コミュニティ」としての新機能

●Suggestion
サロンのコミュニティ化を進めるための「3つの提言」
吉村省吾（ドリーミン）

●Case Study
絆を深める様々なイベントを開き、対前年同月比150％アップ！
1971 MACOTO HAIR
（茨城）


■連載

・Key Word
今月のキーワード

・Motivation
接客を楽しむためのHAPPYメソッド
第8回 “ 魅せる”笑顔のつくりかた
西松眞子（Carpe Diem）

・Reportage
うちのサロンのここが売り！
第8回
ランク別の”委員会”で活発な意見を出し合い、結束力＆定着率アップ
Weeds（和歌山県和歌山市）

オーナー2名が教育やマネージメントを役割分担し、相乗効果をもたらす
MATILDA（和歌山県和歌山市）

・Data Colum
今月のちょっと気になるデータ
第8回 肥満になりやすい食べ方

・Law Problem
これで危機管理は万全！サロンの法律相談所
第8回 お客様がエステの契約破棄を申し出た！
冨田秀実（赤坂見附総合法律会計事務所）

・Customer’s Eye
他業種に学ぶ“お客様のココロをつかむ”新サービス
お客様目線でお店、イキイキ!!
目線その8 百貨店
意図した顧客層を固定化する
佐野青子（エニスト）

・New Open SPACE＆CONCEPT
Dual Care True（宮城）
io. nesco L’U LTIMO & VILLA FELICITA （北海道）

・Interview
CLOSE-UP サロンの“司令塔”登場！今月のハリキリ店長
第8回 吉村日帆（『luve heart’s And Be』店長）
スタッフ全員が、オーナーに近い気持ちを持つことが大切

・Promotion
売れっ子スタイリストが育つ 行動習慣チェックリスト
第8回 人が対象！ 感じのいい腕利きとして進化する！
吉村省吾（ドリーミン）

・BK NEWS CLIPPING

・DATA & FILE

・ESTHETICS NEWS

・From Editor’s＆FAX

・New Products

・Back Number

・INDEX

・NEXT ISSUE

■第1特集
子連れママを取り込め！
――ママになっても安心して通い続けられる環境づくり――

●ANALYSIS
ライフスタイルで４タイプに分類
“いまどきママ”の傾向と対策

●DESIGN
ヒマがないから手間はイヤ！
子連れママにトレンドヘアを落とし込む法
MAGNOLiA（東京）

●Q&A
そこが知りたい！
子連れママが安心して行けるスペース＆サービス

●KNOWLEDGE
保育士との雇用条件＆助成金情報も併せて紹介
子連れ客とのトラブルを未然に防ぐための法律知識
冨田秀実、梶 智史（赤坂見附総合法律会計事務所）

●CASE STUDY１
託児所と連携した「キレイなお母さん応援メニュー」で長時間の施術も提案が可能に
ソワンドゥ・ブレス布施店（大阪）

●CASE STUDY２
スタッフ全員が主婦で、保育士もいる子連れママの安心サロン
いろは（神奈川）

●CASE STUDY３
２時間限定で子連れママだけを受け付ける『ママズクラブ』が好評
INSOLITE BEAUTE（東京）

●CASE STUDY４
ママと子供が一緒に施術を受けられる個室のデザインスペースで大人気
Villetta（東京）


■第2特集
お客様の注目が集まり、店販品が売れる！女例目線のディスプレー＆インテリアづくり
高橋典雄（日本ロレアル）

●知識編
取り組む前に行う目的やサロンの特徴をきちんと理解しておく

●実践編
店販品や小物のディスプレーには「魅せる」と「手に取る」の２つの方法がある


■連載

・KEY WORD
今月のキーワード

・MOTIVATION
接客を楽しむためのHAPPY method
第7回 マニュアルを越えた接客
西松眞子（Carpe Diem）

・REPORTAGE
うちのサロンのここが売り！
第７回
サロンの技術力をブログで伝えトリートメント比率が80％に！
KAWACHI（岡山県倉敷市）

顧客のハレの日のヘアメイクから衣装、撮影までをフルコーディネート
Club JJ（岡山県井原市）

・DATA COLUM
今月のちょっと気になるデータ
第7回 毎日のコーヒー代と摂取量

・LAW PROBLEM
これで危機管理は万全！サロンの法律相談所
第7回 キャンペーンでの高額な賞品提供が問題になる！
冨田秀実（赤坂見附総合法律会計事務所）

・CONSUMER’S EYE
他業種に学ぶ“お客様のココロをつかむ”新サービス
お客様目線でお店、イキイキ!
目線その7 旅行会社
お客様の声なき声を聞きだす
佐野青子（エニスト）

・NEW OPEN SPACE＆CONCEPT
MaruQuee de MASHU（大阪）
AXCEL E’LEVER （栃木）

・INTERVIEW
COLSE-UP サロンの“司令塔”登場！今月のハリキリ店長
第7回 傳刀香里さん（『Brownie』店長）
信じて「任せる」ことが責任感の育成につながる

・PROMOTION
売れっ子スタイリストが育つ行動習慣チェックリスト
第7回 覚悟を決めて両立宣言！
吉村省吾（ドリーミン）

・BK NEWS CLIPPING

・DATA&FILE

・From Editor’s＆FAX

・New Products

・Back Number

・INDEX

・NEXT ISSUE

■第1特集
スタッフの伸び悩み克服法 [技術編]
――やっぱり“カット力”が売上を伸ばす！――

●MESSAGE
スタイリストの教育方法インタビュー
スタイリストになってからのカットスキルをどう高めるか？

・話す力や見る目が備わるよう
「教える側の意識」をカットでも持つことが大事です
山内政人（PEEK-A-BOO）

・スタイリストをスキルアップさせるなら
「お客様に飽きられないカット」を学ぶ必要があります
岡村享央（MINX）

・スタイリストのカットに必要なのは「応用力」。
そのために「形をコントロールする力」を学ぶべきです
植村隆博（DADA CuBiC）

●SUGGESTION
「迷う」「まかせきり」「的はずれ」の3Ｍから脱却！
お客様のココロをつかむ「質問力」スキルアップ術
石山 薫（サロンアシスト）

●CASE STUDY１
スタイリストの勉強会“OCL”で
自信がつき、オーラが出て、お客様がつく
MINX（東京）

●CASE STUDY２
「旬＆100スタイル」のプレゼンを毎月開催。
スキルアップと後輩との信頼感に結び付く
fing（大阪）

●CASE STUDY３
目的別の３ステップ式レッスンで、
スタイリストの技術力と提案力を高める
RENJISHI（東京）


■第2特集
スタッフの伸び悩み克服法 [メンタル編]
――この習慣とステージづくりで“自発性”が必ず高まる！――

●SUGGESTION
スタッフの自発性を高めるための３つの習慣
戸谷益三（日本ロレアル）

●CASE STUDY1
キャリアとともに強まる、メンタル面のマンネリ化を打破する店長合宿を実施
morio FROM LONDON（東京）

●CASE STUDY２
アシスタント主体の「美容師体験イベント」で自発性とチームワークをつくり上げる
松島美容室（長野）

●CASE STUDY３
１日限定でアシスタントが店舗を運営。仕事の本質を体感しサロンが繁栄
COX（神奈川）


■連載

・KEY WORD
今月のキーワード

・MOTIVATION
接客を楽しむためのHAPPY method
第６回 暗いお店を明るくする
西松眞子（Carpe Diem）

・REPORTAGE
うちのサロンのここが売り！
第６回
「感動」「広報」「商品」の３つのプロジェクトがサロンの雰囲気を盛り上げる
VOICE（山形県東根市）

ひとつ上の「技術」と「接客」でラグジュアリーなセレブ客を取り込む
Vision（山形県山形市）

・DATA COLUM
今月のちょっと気になるデータ
第６回 女性の実年齢と見た目年齢

・LAW PROBLEM
これで危機管理は万全！
サロンの法律相談所
第６回 スタッフがネットで個人情報を流した！
冨田秀実（赤坂見附総合法律会計事務所）

・CONSUMER’S EYE
他業種に学ぶ“お客様のココロをつかむ”新サービス
お客様目線でお店、イキイキ!
目線その６ お客様に喜ばれる「非効率」とは
佐野青子（エニスト）

・NEW OPEN
SPACE＆CONCEPT
antene（大分）
SARA Beauty Sight春日店（福岡）

・INTERVIEW
COLSE-UP サロンの“司令塔”登場！
今月のハリキリ店長
第６回 清田昌宏（green店長）
オーナーとスタッフたちの架け橋的存在に徹する

・PROMOTION
売れっ子スタイリストが育つ
行動習慣チェックリスト
第６回 真っ白になって限界に挑戦
吉村省吾（ドリーミン）

・BK NEWS CLIPPING

・DATA&FILE

・From Editor’s＆FAX

・New Products

・Back Number

・INDEX

・NEXT ISSUE

■第1特集
店販の真髄
――「お客様目線」で発想し、「プロの目線」で提案する――

◆ＳＵＧＧＥＳＴＩＯＮ
店販に活かす！“女性脳”を意識したアプローチ法
日野佳恵子（株式会社ハー・ストーリィ）

◆ＣＡＳＥ ＳＴＵＤＹ１
レセプショニストが「顧客目線の接客」で店販をプッシュ
R-tender（大阪）

◆ＣＡＳＥ ＳＴＵＤＹ2
店販品は美容師のお客様を想う心を伝えするツール
S.coeur（大阪）

◆ＣＡＳＥ ＳＴＵＤＹ3
「店販品＝問題解決品」という位置づけで15年間店販購入率90％を達成
株式会社NORIKO（京都）

◆ＭＥＳＳＡＧＥ
これからの店販にはライフスタイルを意識したトータルビューティの視

点が必要
小林 治、谷口誠治、本島 一


■第２特集
サロンと親の絆をつくる
「親への想い」を高めて育成・定着につなげる

◆ＭＥＳＳＡＧＥ
「スタッフ131名個々の頑張る姿と活躍を1枚の年賀状に込めてご両親に

送っています」
増成進（MASHU）

◆CASE STUDY１
スタッフ全員の親が練習モデルで来店
オーナーとの親睦がスタッフ定着に貢献
arte HAIR（愛知）

◆CASE STUDY２
オーナー自ら両親のビデオレターを制作し
親への感謝の気持ちを呼び起こす
Maximum Hair（愛知）


■特別企画
スカッと爽快！「クールメニュー」で猛暑を乗り切る

◆CASE STUDY１
クールメニューとメガ盛りかき氷でWの清涼感を演出
ソワンドゥ・ブレス布施店（大阪）

◆CASE STUDY２
思わず食べたくなる!? 話題の「アイスクリームバス」
B2C（大阪）

◆CASE STUDY３
レセプショニストがお勧めするワンコインのクールメニューが好評
EGO（東京）

◆CASE STUDY４
ジェル、シャンプー、ローションの“トリプル効果”で冷感アップ
WEED（東京）


■スペシャルインタビュー

◆INTERVIEW
全美商連新理事長就任インタビュー
「被災地の復興支援と全美商連の
業界での存在価値を高めることが優先事項」
増保憲一理事長


■連載

・KEY WORD
今月のキーワード

・MOTIVATION
接客を楽しむためのHAPPY method
第５回 ベテランが忘れがちなこと
西松眞子（Carpe Diem）

・REPORTAGE
うちのサロンのここが売り！
第５回
「スタッフ＝ライフパートナー」と考え、充実した待遇・労働環境を実現
Terminal（大分）

“マン・ツー・マン”の施術でお客様のキレイをサポート
Aphrodite（大分）


・DATA COLUM
今月のちょっと気になるデータ
第５回 活用できていない時間にやりたいこと

・LAW PROBLEM
これで危機管理は万全！サロンの法律相談所
第５回 近隣のサロンが自店と類似の店名やロゴで営業を始めた！
冨田秀実（赤坂見附総合法律会計事務所）

・CONSUMER’S EYE
他業種に学ぶ“お客様のココロをつかむ”新サービス
お客様目線でお店、イキイキ!
目線その５ 「寝た子を起こす」アプローチ
佐野青子（エニスト）

・NEW OPEN SPACE＆CONCEPT
furusho（大阪）
LUNA TESORO（大阪）

・INTERVIEW
COLSE-UP サロンの“司令塔”登場！
今月のハリキリ店長
第５回 勝見和也（Be fine本店）
技術的な成長と共に社会人としてのバランスを大切に考える

・PROMOTION
売れっ子スタイリストが育つ行動習慣チェックリスト
第５回 女性客を虜にする「タカラジェンヌ美容師」
吉村省吾（ドリーミン）

・BK NEWS CLIPPING

・DATA&FILE

・From Editor’s＆FAX

・New Products

・Back Number

・INDEX

・NEXT ISSUE

■第1特集
助成金の申請から今すぐできる節電・防災のガイドまで
サロンの防災・節電・資金対策

◆資金対策／美容業が受けられる復興支援制度
収入減の補填やスタッフの雇用問題をカバー
吉田由美子
染川憲一
（社会保険労務士法人MK人事コンサルティング [古田土会計事務所 併設]）

◆節電マニュアル／今夏の電力不足と猛暑を乗り切る！
サロンでできる14の節電ポイント
常慶隆一
林 眞一郎
（東京都地球温暖化防止活動推進センター）

◆防災対策／スペースごとに徹底チェック！
今すぐ始めるサロンの「地震」対策
国崎信江
（危機管理教育研究所）

◆施術管理／もし、パーマ中に地震が起きたら…
「ケミカル施術」の危機管理
中谷靖章（ルベル／タカラベルモント株式会社）

◆体験談／阪神・中越地震の体験者が語る震災からの再出発

サロンへの想いと団結力で震災１週間後に営業を再開した
高松ノブヨシ 佐竹美紀（ELLY LONDON）

被災後の共同生活で家族意識が高まり、お店再建の意志が固まった
井上きさ子（Fiber Zoom）

可愛がってもらった被災地のお客様に、無料シャンプーで恩返し
寺谷真由美（WHITE HOUSE）

食が足りれば次は身だしなみ、お客様は必ず戻ってくると営業を続ける
内山佳子・佐藤由佳子（MO’COOL）


■第2特集
“ご無沙汰客”を固定客にする法
効果的な顧客管理と再来店のきっかけづくりをどう進めるか？

◆ANALYSIS
“ご無沙汰客”をピックアップし再来店につなげる顧客管理法
井口峰和
（株式会社ネクスト総合研究所）

◆SUGGESTION
再来店しやすい状況をつくるためのツールを活用した７つのポイント
谷 和雄
（株式会社ケイアートファクトリー）

◆CASE STUDY 1
「予防策」と「管理ソフト」の2本柱で休眠客を呼び戻す
牛若丸（静岡）

◆CASE STUDY 2
メールマガジンを活用してご無沙汰客が来店しやすい環境をつくる
Su Calm（千葉）


■連載

・Key Word
今月のキーワード

・Motivation
接客を楽しむためのHAPPYメソッド
第4回 “変身願望の想い”を救う
西松眞子（Carpe Diem）

・Reportage
うちのサロンのここが売り！
第4回
“お客様目線”を重視したwebアプローチとシンプル予約システム
Katz hair（石川県金沢市）

トータルビューティの希望をかなえるヘアサロン×エステサロンのコラボレーション
HAIR SPACE RANA（石川県金沢市）

・Data Colum
第4回 職場で食べるお菓子

・Law Problem
これで危機管理は万全！サロンの法律相談所
第4回 販売した商品の欠陥でお客からクレームが来た！
冨田秀実（赤坂見附総合法律会計事務所）

・Customer’s Eye
他業種に学ぶ“お客様のココロをつかむ”新サービス
お客様目線でお店、イキイキ!!
目線その4 「想いの見える化」をどう進めるか？
佐野青子（エニスト）

・New Open SPACE＆CONCEPT
nambu-GARDEN（石川）
SNOB emoi（広島）

・Interview
CLOSE-UP サロンの“司令塔”登場！
今月のハリキリ店長
第4回 三浦加奈子（SNIP antene）
改善点を素直に言える「水臭くない」関係を重視

・Promotion
売れっ子スタイリストが育つ行動習慣チェックリスト
第4回 恋したくなる”オーラ”を持つ
吉村省吾（ドリーミン）

・BK NEWS CLIPPING

・DATA & FILE

・ESTHETICS NEWS

・From Editor’s＆FAX

・New Products

・Back Number

・INDEX

・NEXT ISSUE

■第1特集
パーマ提案力を上げる！
お客様の心を動かす「５つの要素」に注目

◆ANALYSIS スタッフの提案力を上げるための「５つの要素」とは？
編集部

◆INTERVIEW パーマエキスパート二人が語る
お客様の求める「傷まないパーマ」をどう提案するか？

・パーマ比率が低迷する本当の原因。その裏を探ると、パーマへの意識が変わる
佐藤 律（AXIS）

・今、必要なのは１年中継続してもコンディションを損なわない
“長く続けられるアイロンストレート”
蛯名晋也（pizzicato）

◆TECHNIQUE 「傷ませない」パーマのテクニック

・ウエーブ編 “ノーテンション・ワインディング”がダメージレスの答え
佐藤 律（AXIS）

・ストレート編 “作業の見直し”で、結果がよくなるアイロンストパーの極意
蛯名晋也（pizzicato）

◆LESSON パーマ比率30％超えの提案上手たちが公開！
お客様の「NO」を「YES」に変えるお勧めキラーワード

◆APPEAL TOOL オリジナルツールでパーマ比率アップ
お客様の心に響くストーリーをツールでつくる！

・パーマの次回提案と再来店時の一押しでパーマ比率50％を達成
Hair’s Gallery 桜歌[おうか]（岐阜）

・パーマのメリットを伝え不安感を解消する“メイキング・アルバム”でアピール
Genitore（愛知）

◆CASE STUDY 「かけたい！」を喚起させる“AISAS理論”を応用
「サロン・フォーメーション」でパーマを売る
Garage（大阪）


■第2特集
不況に強い老舗に学べ！
確固たる企業理念が支えてきた歴史を探る

◆ANALYSIS 幾多の危機を克服した老舗の強み
経営者の“生き方”が老舗の繁栄につながる
横澤利昌（ハリウッド大学院大学客員教授、亜細亜大学教授）

◆老舗企業の強さを探る
創業420年、団扇の製造・販売でお客様から愛され続ける理由
伊場仙（東京）

◆SALON REPORT
生涯雇用と若手育成の両立がサロンの活気を生む
リオPART２（愛媛）


■連載

・KEY WORD
今月のキーワード

・MOTIVATION
接客を楽しむためのHAPPY method
第３回 期待させる会話は･･･
西松眞子（Carpe Diem）

・REPORTAGE
うちのサロンのここが売り！
第３回
６分野のスペシャリストが集合したトータルビューティサロン
MODE K’s Takarazuka（兵庫県宝塚市）

お客様の“不安”を徹底的に取り除くことで、なくてはならない存在になる
株式会社NORIKO（京都府京都市）

・DATA COLUM
今月のちょっと気になるデータ
第３回 イライラせずに待てる時間

・LAW PROBLEM
これで危機管理は万全！サロンの法律相談所
第３回 クレーマー客にサロンやウェブで誹謗中傷された
冨田秀実（赤坂見附総合法律会計事務所）

・CONSUMER’S EYE
他業種に学ぶ“お客様のココロをつかむ”新サービス
お客様目線でお店、イキイキ!
目線その２ 「終わり８割」の設計で心をつかむ
佐野青子（エニスト）

・NEW OPEN SPACE＆CONCEPT
serio issya（愛知）
reply（広島）

・INTERVIEW
COLSE-UP サロンの“司令塔”登場！
今月のハリキリ店長
第３回 堀江昌樹（apish jeno）
日頃の会話の積み重ねとオープンな姿勢を崩さない

・PROMOTION
売れっ子スタイリストが育つ行動習慣チェックリスト
第３回
伝わるアピールで“攻めキャラ”に設定！
吉村省吾（ドリーミン）

・BK NEWS CLIPPING

・DATA&FILE

・From Editor’s＆FAX

・New Products

・Back Number

・INDEX

・NEXT ISSUE

■第1特集
2011年版 成功する！ 人材採用
学生を引き付けるアピールツールから小規模サロンの実例まで

◆DATA 2011年度新入社員の就職意識調査
終身雇用を望み、給与増にはこだわらない
より「安定志向」の傾向が強まっている

◆INTERVIEW 美容学校校長インタビュー
美容学校生の就職に対する意識とは？ 仕事観とは？

・今学生たちが重視しているのは「サロンの人間関係・雰囲気」
西村卓郎（福岡南美容専門学校）

・「自分を尊重してくれるか」が学生にとっての重要な選択基準
高瀬陽一郎（専門学校 エビスビューティカレッジ）

◆CHECK
他店にはない「売りどころ」が絶対わかる！
自店アピールポイント・チェックシート

◆REPORTAGE 新人採用イベントとツール活用の実例
おもてなしの心を持つスタッフの人柄で
美容学校生をクギ付け！

・PART1 接客力の高いスタッフで説明会ブースに学生を集める
Recmee KANSAI

・PART2 手づくりツールでスタッフの良好な
コミュニケーションをアピール
Jade（大阪）／fing（大阪）

◆CASE STUDY-1
スタッフ間の距離が近く和気あいあい
元お客の学生も働きたくなる雰囲気
FISHER MAN（島根）

◆CASE STUDY-2
７種類のタウン誌などでスタイルを常にアピール
サロンが求める人材の獲得に成功
Fleur die lis(新潟)


■第2特集
スタッフ定着と人材確保のための
サロンの雇用条件を考える [福利厚生編]

◆ANALYSIS
福利厚生の目的が「生活向上の支援」から「組織の活性化」へと徐々に変化
熊倉智光（ベアーズ労務行政コンサルティング）

◆CASE STUDY-1
「雇用条件を上げたい」というオーナーのブレない気持ちが実現を後押し
bise（三重）

◆CASE STUDY-2
子育て支援でママさん美容師をバックアップ
幅広い境遇のスタッフが働ける環境をつくる
SERIO（愛知）


■連載

・KEY WORD
今月のキーワード

・MOTIVATION
接客を楽しむためのHAPPYメソッド
第2回 クレームから逃げない
西松眞子（Carpe Diem）

・REPORTAGE
うちのサロンのここが売り！
第２回
コンセプトの違う４つの美容室からなる
「美の複合施設」で幅広いニーズをとらえる
Julien Mara（千葉）

「ママ世代」の声から生まれた
子供と来店できるプライベートサロン
Liike Lelu(東京)

・DATA COLUM
今月のちょっと気になるデータ
第2回 女性が美容にかけるお金

・LOW PROBLEM
これで危機管理は万全！サロンの法律相談所
第2回 サロンで撮った写真や映像を無断で使用された！
冨田秀実（赤坂見附総合法律会計事務所）

・CONSUMER’S EYE
他業種に学ぶ“お客様のココロをつかむ”新サービス
お客様目線でお店、イキイキ
目線その２ アミューズメントパーク
“売り”となるサービスの確立
佐野青子（エニスト）

・NEW OPEN SPACE＆CONCEPT
raccoon(茨城)
Madu（大阪）

・INTERVIEW
COLSE-UP サロンの“司令塔”登場！
今月のハリキリ店長
第2回 内田聡一郎（vertica）
率先して仕事を任せ50:50の関係を大切にする

・PROMOTION
売れっ子スタイリストが育つ行動習慣チェックリスト
第2回 吉村省吾（ドリーミン）
アシスタントのデビュー直前編

・BK NEWS CLIPPING

・DATA&FILE

・From Editor’s＆FAX

・New Products

・Back Number

・INDEX

・NEXT ISSUE

■第1特集
「集客」から「創客」へ
お客様を知り、ニーズを想像し、絆を創造する

◆Analysis
2011消費者は“Happy”を求める
松本朋子
マーケティングハピネス

◆Customer Interview
『この人なら相談できる』という美容師さんに出会いたい！

◆MESSAGE
・「客単価」を基準にコンセプトを明確にしブランディングしていくことが大事
須崎勝己さん
GARDEN

・健康維持に関する知識も向上させてお客様の美の進化に貢献すべき
小林 治さん
SARA

・CASE STUDY
顧客情報と提案内容を復習し満足感を高める予習につなげる
ARIREINA（神奈川）

・薬剤や店販品を積極的に更新し健康・自然志向の高まりに対応
Madison Avenue（東京）


■第2特集
スタッフの定着と人材確保のためのサロンの雇用条件を考える：休日編

◆ANALYSIS
週40時間の労働を意識した休日制度づくりが大切
サロンの休日の基礎知識とサービス業の実態
秋田繁樹（秋田社会保険労務士事務所）

◆CASE STUDY
・毎週日・月曜日を休業日にし毎年10%ずつ売上をアップ
Siesta（岐阜）

・完全週休２日の実施と生産性アップを同時に進め定着率を高める
any how（埼玉）


■連載

・KEY WORD
今月のキーワード

・Motivation
接客を楽しむためのHAPPYメソッド
[第１回]
「『どうも』ってアリ!?」
西松 眞子
Carpe Diem

・Reportage
うちのサロンのここが売り！
[第１回]
お客様に男性・女性専用の空間を提供し、
居心地の良さをアピール！
kitchen female/SHIFT（福岡）

告知→事前予約→プレゼンテーション力が店販力を高める
HEADS FACTORY（佐賀）

・Data Colum
今月の気になるデータ
[第１回]
ブログのアクセス数

・Law Problem
これで危機管理は万全！
サロンの法律相談所
[第１回]
元スタッフによる顧客データの不正使用が発覚!!
赤坂見附総合法律会計事務所
冨田秀実（所長・弁護士）

・Customer’s Eye
他業種に学ぶ“お客様のココロをつかむ”新サービス
お客様目線でお店、生き生き!!
[第１回]
アパレル店 “お客様の本番”を共有する
佐野青子（エニスト）

・NEW OPEN SPACE&CONCEPT
Core Flock Anticato（神奈川）
KAINO梅田本店（大阪）

・INTERVIEW
CLOSE-UP
サロンの“司令塔”登場！ 今月のハリキリ店長
[第１回]
WAKAさん（『KOZO a AVEDA』店長）
スタッフのやる気を高める「声かけ」を常に意識

・PROMOTION
売れっ子スタイリストが育つ 行動習慣チェックリスト
[第１回]
未来のお客様は今、創る
吉村省吾（ドリーミン）

・BK NEWS CLIPPING

・ESTHE NEWS

・From Editor’s＆FAX

・New Products

・Back Number

・INDEX

・NEXT ISSUE

■第1特集
「次回予約」を確実に取る法
仕組みづくりとスタッフの意識改革をセットで実践

◆ANALYSIS
お客様との信頼関係を前提に来店したくなる仕組みをどうつくるか？
編集部

◆次回予約率を上げる接客心理学
お客様の“思いこみ”を解消して予約率を上げる４つのアプローチ
石山 薫（サロンアシスト）

◆CASE STUDY
・「髪型相談所」のコンセプトとメンテナンスメニューで予約率アップ
P＋UP（大阪）

・次回予約の専門チームを結成し実施２年目で予約率平均65％を達成！
LINK（神奈川）

・カードシステムとの連携で次回予約率80％のスタッフを育成
TICK TOCK（兵庫）


■第2特集
“女性にやさしい”サロン経営
女性目線に立った店舗運営で働きやすさを実現

◆CASE STUDY
・仕事とプライベートの両立を目指した女性美容師のためのサロンをオープン
ACQUA（東京）

・復帰しやすく働きやすいママさん美容師だけのサロンを経営
SNIP（大阪）

・準社員制度の導入で永続的に働ける環境をつくる
CREER（兵庫）


■連載

・オーナーズスピリット
最終回
この１週間の感動体験を話し合う
菊入みゆき（（株）JTBモチベーションズ）

・流行りの感どころ
最終回
女心をとらえたブランド2010
和田久美（cafeglobe生活研究所）

・REPORTAGE
エリアの元気サロン
[第24回]那覇市

・NEW OPEN SPACE&CONCEPT
BELL（東京）
Leben(広島）

・MOTIVATION
[最終回]
『浸る幸福』が新たな『期待による幸福』を生む
松本朋子（マーケティングハピネス）

・INTERVIEW
繁盛サロンの店長に聞く
第12回石塚智子さん（『CUT STUDIO 25 QUARTER RESORT』店長）
思いを伝え合える環境づくりが大切

・PROMOTION
お金をかけずにリピート率を上げる12の鉄則
鉄則その12
計画的なイベントで増客をはかる
富田英太（㈱アチーブメントスタラテジー社）

・BUSINESS
他業種から学ぶお客様がもう一度行きたくなる仕組み
最終回
ホイッスル三好
高いモチベーションに裏打ちされた独自性の追求と楽しい驚きの提供

・高感度UP ワンポイント接客術
最終回
アピール下手な人、アピール上手な人
西松 眞子（カーぺ ディエム）

・REPORTAGE
不況に克つ！ 高生産性サロンの秘密を探る
最終回
技術や店販にこだわった“ホスピタルサロン”
Sweet Girl（兵庫）

・BK NEWS CLIPPING

・NEW SERIAL

・BK DATA FILE

・From Editor’s＆FAX

・New Products

・Back Number

・INDEX

・NEXT ISSUE

■第1特集
売上の壁を超えるためのスタイリスト改造計画
自分の顧客を知り、自分の強みを伸ばす

◆SUGGESTION&SIMULATION
カルテの見直しから始めるスタイリスト改造計画
吉村省吾（ドリーミン）

・生涯顧客育成シートの活用法

・売上の壁を超えるための課題別シミュレーション

◆CASE STUDY
・チェックシートで失客パターンを分析し
課題解決に結び付ける
Narika（福岡）

・スタッフの時間管理を徹底し
お客様の満足感アップにつなげる
SIESTA（岐阜）


■第2特集
オーナーが知っておきたい経費＆節税情報を紹介
サロン経営に役立つ
税金の実務対策

◆SUGGESTION
・決算前の利益が見えた時点で
経費や節税の対策を考える
鈴木知朗（株式会社古田?経営取締役部長・税理士）

◆CASE STUDY１
税務に関心を持ったおかげで
スタッフ育成の投資がさらに増えた
坂巻哲也さん（apish）

◆CASE STUDY２
決算の数字が分かったことで
スタッフに還元することができた
鈴木孝一さん（TERRA）

■連載

・オーナーズスピリット
第11回
イライラしたときがよくなるチャンス
菊入みゆき（（株）JTBモチベーションズ）

・流行りの感どころ
第11回
意外性で女ゴコロを刺激する。キレイ商品人気
和田久美（cafeglobe生活研究所）

・REPORTAGE
エリアの元気サロン
[第23回]松江市

・NEW OPEN SPACE&CONCEPT
ZENKO 国分寺店（東京）
ARTEAM(熊本）

・MOTIVATION
[第11回]
余韻の長い幸福感とは
松本朋子（マーケティングハピネス）

・INTERVIEW
繁盛サロンの店長に聞く
第11回 鬼束愛さん（『VISAGE a.c.t』店長）
常に明るく、元気で、声を大きく！

・PROMOTION
お金をかけずにリピート率を上げる12の鉄則
鉄則その11
タイムリーに情報を送る携帯メルマガ活用法
富田英太（㈱アチーブメントスタラテジー社）

・BUSINESS
他業種から学ぶ お客様がもう一度行きたくなる仕組み
第11回
杉山フルーツ
価格より価値を打ち出すことでお客様の信頼と共感を得る

・高感度UP ワンポイント接客術
第11回
お客様に気を遣わせる人、気を遣う人
西松 眞子（カーぺ ディエム）

・REPORTAGE
不況に克つ！ 高生産性サロンの秘密を探る
第11回
opa hair style（東京）

・BK NEWS CLIPPING

・ESTHETICS NEWS

・BK DATA FILE

・From Editor’s＆FAX

・New Products

・Back Number

・INDEX

・NEXT ISSUE

■第1特集
コミュニケーションで売る付加価値メニュー
メイク、ネイル、エステ、ヘッドスパ定着の必須条件を探る

◆ANALYSIS
なぜ、あのサロンだけ付加価値メニューが売れるのか？
編集部

◆MESSAGE
サロンに関わるすべてのスタッフが
トータルビューティを目指す空気をつくるべき

・ヘアとエステ、ネイルがお互いに理解を深め
知識とスピリッツを共有化することが大事
川合 昭 ZA/ZA C.E.O

・メイクリーダーを養成し 美容の総合的な付加価値を提案
増成 進（MASHU）

・サロンの全スタッフで相互にお客様を渡し合える関係をつくる
谷口誠治 HAPPINESS代表取締役

◆CASE STUDY
・ヘアのスタッフがスパやネイル客を創造する“三位一体経営”を推進
UNIX（埼玉）

・メイクに興味をもっていただくために体感できる環境を整える
UA2（青森）

・働く環境の整備とネイルケア重視の施術でスタッフ定着と集客の両面を実現
Bee-Ms HAIR（岐阜）

・頭皮や毛髪を目で見て実感してもらうことでヘッドスパのニーズを引き出す
TANGA NILLA （東京）


■第2特集
正しい敬語で好感度を上げよう！
基本の理解と反復がマスターへの近道

◆SUGESTION
敬語を使う前に知っておきたい基本

◆LESSON
サロンで何気なく使われている敬語をチェック!！


■連載

・オーナーズスピリット
第10回
幸運を引き寄せる人の５つの特徴
菊入みゆき（（株）JTBモチベーションズ）

・流行りの感どころ
第10回
暮らしに寄り添うスマートフォン、女子力アプリ”
和田久美（cafeglobe生活研究所）

・REPORTAGE
エリアの元気サロン
[第22回]高松市

・NEW OPEN SPACE&CONCEPT
HAIR GARDEN AI（大阪）
SARAJU 川西店（兵庫）

・MOTIVATION
[第10回]
“幸福の記憶”を定着させる大事な時間
松本朋子（マーケティングハピネス）

・INTERVIEW
繁盛サロンの店長に聞く
第10回根本貴司さん（『HEARTS』店長）
人材育成は“諦めない”ことが大事

・PROMOTION
お金をかけずにリピート率を上げる12の鉄則
鉄則その10
新規集客とリピートを促す「ブログ」について
富田英太（㈱アチーブメントスタラテジー社）

・BUSINESS
他業種から学ぶ お客様がもう一度行きたくなる仕組み
第10回
主婦の店 さいち
お客様の意見を取り入れた本物のおいしい商品を提供する

・高感度UP ワンポイント接客術
第10回
顧客に言われてする人、言う前にする人
西松 眞子（カーぺ ディエム）

・REPORTAGE
不況に克つ！ 高生産性サロンの秘密を探る
第10回 スタッフの自主活動や競争意識が売上に反映
CUT STUDIO25 QUARTER RESORT（東京）

・BK NEWS CLIPPING

・BK DATA FILE

・From Editor’s＆FAX

・New Products

・Back Number

・INDEX

・NEXT ISSUE