ビジネス・経済専門誌 発売日一覧

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1 PRESIDENT(プレジデント)

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PRESIDENT(プレジデント)

2022年05月27日発売

目次: 仕事・お金・勉強 頭がいい人の秘密解明

報われる努力、ムダな努力
努力結実のセオリー
1戦う場所を選ぶ
ひろゆき「努力とは、自分との対話である」本当に欲しいものは何か、人と違う点はどこか……
2価値観を変える
読者1000人調査

スピードか、クオリティか稼ぐ人が優先するのはどっち?
3短期戦より長期戦
東大教授「失敗と寄り道のススメ」
  コラム▼

  行動遺伝学者に聞く「隠れた才能の見極め方」
4脳を喜ばせる
何でもこなす、天才の「頭の中」を解剖
▼記憶の構造&スキーマ ………………… 新情報をすぐ脳内マニュアルに紐づけ
▼ゾーン・フロー ………………… 不安と退屈の狭間で集中する
▼低GI食 ………………… 糖分とアミノ酸を長時間、安定供給
5しくみ化する
どこをどう伸ばすか、目の付けどころ

経営トップ直伝「商売を大きくするコツ」
▼ビズリーチ社長・多田洋祐 ………………… 世の中の潮流に逆らわず、全力で乗る
▼キリンビール社長・堀口英樹 ……………… 少人数の会合を繰り返し、努力のベクトルを統一する
▼小林製薬社長・小林章浩 ……………………… 世界中の「小さな市場」を見つけまくる
  コラム▼

  仕事は週10 時間、お金は十分―悠々自適暮らし実現メソッド
6弱点に固執しない
ラグビー前・代表監督が語る、日本人リーダーへの違和感

進化する知将、エディー・ジョーンズ 「チームを勝たせるコーチング」
  コラム▼

  覆面座談会・赤字企業に蔓延する「ムリ」と「ムダ」
7役割に徹する
昭和、平成、令和の人事評価史

地味な社員にも脚光!「優秀な社員」の定義が激変中
偉人の言葉に共感できるか

使える「努力の名言」穴埋めクイズ
シニア調査で判明

人には言えない、わが人生の後悔
出世、転職、結婚、子ども、介護……本当はいらなかったものはこれだった
ズボラなあなたに朗報! もう生活で頑張らない

手を抜いた、上質な暮らし
▼掃除 ……… 1日10秒、1カ所だけキレイに。やがて、家全体がピカピカ
▼洗濯 ……… 干した後、畳まない。戸棚や収納スペースに放り込むだけ
▼料理 ……… 大敵は掃除の手間。ハサミ1本で、包丁もまな板も不要
▼人間関係 … 無理をしない範囲で「一日一文節」の声がけをする
▼介護 ……… 親が子どもに望んでいる「介護」は、話し相手になること
▼投資 ……… 下げ相場こそ、急がず、慌てず、「ほったらかし」が正解
▼筋トレ …… 腹筋は1日10回でいい。続ければもっとやりたくなる
コラム▼

精神科医が頑張りすぎを警告 パンク寸前のサインはこれだ
おうちで手軽に癒やし体験

プロが厳選!仕事疲れを吹っ飛ばす最新グッズ2022
マッサージャー、フェイスマスク、プロジェクター……
モノマネを許さない、独自の心理学経営

寝ても覚めても、お客様の視点で考えよ 鈴木敏文
好評連載
茂木健一郎の「成功への物語」[259]

「人前で泣くのは恥ずかしい」 そんな人は人生で損をしている
新連載 橋下 徹のビジネスリーダー問題解決ゼミナール [1]

チームワークか個性か
人間邂逅[814]

●平野 聡×東光篤子

長続きする社会貢献とは
大前研一の「日本のカラクリ」[292]

中国の経済成長が急失速している根本原因
職場の心理学[750]

「いい質問ですね!」と言われたい! そんな欲を満たす具体的方法
新連載 世界に挑む人、チーム [1]

個性派チームが集まり、タフな欧州リーグ。「異質」と戦わなければ強くなれない
飯島 勲の「リーダーの掟」[312]

GWの海外訪問で岸田首相が日本初の快挙!
池上 彰と増田ユリヤのドキドキ大学探訪 [4]

厳しい企業目線でお弁当を開発 共立女子大学・共立女子短期大学
浜田宏一の「世界の潮流、超理解!」[19]

伝説の投資家ソロスに聞いたソロス・チャートの裏話
経営者の修羅場・土壇場・正念場[6]

●カクヤスグループ社長 佐藤順一

私はピンチでも前向きでいられる。アイデア1つで、乗り越えられるから
齋藤孝の「人生がうまくいく古典の名言」[86]

頭の回転が遅くなったら運動が効く科学的根拠
本の時間 新刊書評

山口 周 評 ダニエル・サスキンド 著
『WORLD WITHOUT WORK AI時代の新「大きな政府」論』
著者インタビュー

佐藤敦規 著『リスクゼロでかしこく得する 地味なお金の増やし方』
著者インタビュー

山川 徹 著『最期の声 ドキュメント災害関連死』
プレジデント調査室[3]

Excelで、何をしている?
社員教育の最前線[4]

「嫌な仕事はパワハラ」と息巻く若手社員に怯えていませんか?
笹井恵里子の「あなた vs 〇〇〇」[54]

ドロドロ血液
新連載 銀座ママは知っているイイかげんな男たち[1]

仕事のできない人がよくやってしまう「名刺の渡し方」
プレジデント言行録
プレジデントINFORMATION
エディターズノート
▼編集者の眼 ▼特集班より ▼読者の声 ▼出版だより

参考価格: 780円 定期購読(学割6ヶ月プラン)なら1冊:325円

現代の悩めるビジネスリーダーの「問題解決のバイブル」として、米国FORTUNEの日本版として始まりました日本一のビジネス誌「プレジデント」を!

  • 2022/05/13
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  • 2022/04/08
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ニューズウィーク日本版 Newsweek Japan

2022年05月24日発売

目次: Special Report
NATO vs.プーチン
北欧2カ国の加盟によるNATO拡大は「誤算」だが
ロシアは必ずしもそれを恐れない
ロシア NATO拡大をプーチンが恐れない理由
■グラフィック 北大西洋条約機構、拡大と抑止の歴史
主張 経済版NATOの創設を急げ
トルコ ごね得を狙うエルドアンの乱
スイス 永世中立国は欧州の中心で悩む
Q&A これは民主主義と独裁の戦いだ

金正恩vs新型コロナウイルス
北朝鮮 金王朝のコロナ禍は「感染者1000万人」まで拡大する

Periscope
INDIA 小麦輸出を急に止めたインドの苦しい事情
SOMALIA 「空港で大統領選」ソマリアの前途多難
UNITED STATES アメリカを苦しめる空前の粉ミルク不足
GO FIGURE ツイッターに占める偽アカの割合は?

Commentary
英国 若者ばかり損する学資ローン地獄──コリン・ジョイス
インド 習がヒマラヤで振り上げた拳の行方──ブラマ・チェラニ
視点 プーチンのメンツなくして和平なし──シュロモ・ベンアミ
Superpower Satire 風刺画で読み解く「超大国」の現実
中絶反対派の大いなる矛盾──ロブ・ロジャース&パックン
Economics Explainer 経済ニュース超解説
株価はついに「転換点」を迎えた── 加谷珪一
Help Wanted 人生相談からアメリカが見える
私は娘の結婚式で破産してしまう
Wrong Words その言葉への違和感
吉野家「外国籍」騒動の根深さ── 望月優大
Japanese Cinema Notes 森達也の私的邦画論
『教育と愛国』が記録した政治の教育介入──森達也

World Affairs
中国 北京式「スロー封鎖」の悪夢
フィリピン 「マルコス大統領」を歴史の怨讐が阻む

Features
米政治 予備選を振り回すトランプ劇場再び
提言 今こそ強制労働にノーと言うべき日本

Life/Style
Drama 誠実な信仰と凶悪犯罪が重なるとき
Sustainability 地球に優しく買い物する7つの方法
Interview 「彼女は繊細で勇敢なモサド諜報員」
Travel 急がない旅で新たな出会いを
My Turn ノーと言えなかった自分を責め続けてきた私

Picture Power
仮想通貨大国ベネズエラ

Tokyo Eye 外国人リレーコラム── 周来友
茶道に見る日本人のしたたかさ

参考価格: 480円 定期購読(【月額払い】プラン)なら1冊:240円

日本だけのニュースを読むか、世界と同じニュースを読むか。世界と同じニュースを読む!それが、ニューズウィーク・バリュー

  • 2022/05/17
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  • 2022/05/10
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  • 2022/04/26
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  • 2022/04/19
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  • 2022/04/12
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  • 2022/04/05
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4 週刊エコノミスト

毎日新聞出版

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週刊エコノミスト

2022年05月23日発売

目次: 超円安サバイバル

定期購読(【月額払い】プラン)なら1冊:350円

ビジネスマンに愛読される経済誌の老舗。金融経済をグローバルな視点で分析。

  • 2022/05/16
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  • 2022/05/09
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  • 2022/04/25
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  • 2022/04/18
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  • 2022/04/11
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  • 2022/04/04
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5 週刊東洋経済

東洋経済新報社

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週刊東洋経済

2022年05月23日発売

目次: 2.24のロシアのウクライナ侵攻以降、プーチン大統領の「大国復活」の野望とともに、世界のエネルギー秩序は崩壊しました。その余波は今後、「資源を持たざる国」である日本にも襲いかかります。

本特集では、「脱ロシア化」は前途多難であるドイツなど欧州各国のエネルギー事情や、日本での燃料高を背景に、値上げを受け入れなければ電力契約打ち切りを通告するような前代未聞の事態の真相に迫っています。「核戦争すらありうる」と警鐘を鳴らす思想家のジャック・アタリ氏にその真意を聞きました。


【特集】エネルギー戦争
[図解]「脱ロシア」でエネルギー秩序が一変

[インタビュー] 経済学者・思想家・作家 ジャック・アタリ
「核戦争すらありうる 最悪の事態に備えよ」

申し込みお断り、契約打ち切りも 燃料高で「電力難民」急増の危機
ミサイル攻撃に安全対策は無力 原発は武力攻撃に耐えられない
再エネと断熱、EVが主役に 待ったなしの「ユーザー側」対策
[インタビュー] 「デマンドレスポンスはなぜ重要か」 東京大学生産技術研究所 岩船由美子

[インタビュー] 日本経済団体連合会会長 十倉雅和
「不都合な真実を直視し エネルギー自給率向上を」
サハリンだけではない資源権益 ロシア制裁に苦悩する商社

地政学リスクが日本の安定供給を揺さぶる 世界のエネルギー・資源マップ
ガス途絶リスクに揺れるドイツ 欧州「脱ロシア」化は前途多難 熊谷 徹
[インタビュー] 「安定供給と脱炭素の両立を」 日本エネルギー経済研究所 小山 堅
抜け道だらけのエネルギー制裁 第3次石油危機は来るか? 岩瀬 昇
歴史的円安との2重苦 日本経済を襲う資源高
[財新リポート] 中国・ロシアがマーケットを攪乱 ニッケル急騰事件の深層

【産業リポート】超強気の多角化戦略 キリンの賭け
[インタビュー] 「ヘルスサイエンスで道筋をつける」 キリンホールディングス社長 磯崎功典

【スペシャルインタビュー】RTFKT共同創業者 ブノワ・パゴット
「僕らはナイキと一 緒に最先端のブランドをつくる」

【ニュース最前線】
資源高騰で軒並み最高益も 商社が脅えるロシアリスク
生保で「租税回避」を指南 マニュライフに下る厳罰
混沌のビットフライヤー 「ファンド買収」の行方

【連載】
|経済を見る眼|「先入観を取り除く」危機管理手法|井上達彦
|ニュースの核心|経済制裁の長期化がもたらす不都合な真実|大崎明子
|発見! 成長企業|ナカニシ
|会社四季報 注目決算|今号の4社
|トップに直撃|JTB 社長 山北栄二郎
|フォーカス政治|琉球官僚の「異和感」は消えたのか|軽部謙介
|中国動態|中国で懸念される企業家精神の喪失|伊藤亜聖
|財新 Opinion&News|DJI、ロシアとウクライナでドローン販売中止
|グローバル・アイ|制裁回避へ「脱ドル」の中国 対ロシア制裁で強まる反作用|ハワード・デービス
|Inside USA|バイデン氏に幻滅する若年層 中間選挙で民主党に痛手か|安井明彦
|FROM The New York Times|約半数の州で中絶が違法へ 米最高裁、草案のポイント
|マネー潮流|脱炭素のシナリオをどう修正するか|高井裕之
|少数異見|令和の今こそ空気の支配から脱却を
|知の技法 出世の作法|日本に反発強めるロシア 戦争責任論の蒸し返しも|佐藤 優
|経済学者が読み解く 現代社会のリアル|拝観税問題から考える公共政策の「コスパ」評価|安達貴教
|話題の本|『在日朝鮮人を生きる 〈祖国〉〈民族〉そして日本社会の眼差しの中で』著者 山本かほり氏に聞く ほか
|シンクタンク 厳選リポート|
|PICK UP 東洋経済ONLINE|
|ゴルフざんまい|若手の活躍目覚ましい 日本女子プロゴルフ|小林浩美
|編集部から|
|オンラインで読まれた記事 次号予告|

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ビジネスリーダー必携の総合経済誌 『週刊東洋経済』

  • 2022/05/16
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週刊ダイヤモンド

2022年05月23日発売

目次: 特集
儲かる農業2022

Part 1 大離農時代
畜産インテグレーター構築で鮮明になった 三菱商事とJA全農との格差
肥料高騰で農家「赤字転落」の衝撃 “豪農”企業による買収加速 ネックは農地の所有規制

Part 2 群がるアグリビジネス企業
農業版プラットフォーマーを格付け 三菱商事、NTTがJA包囲網
パナソニック、トヨタ、NTTも参戦 沸き立つ「畜産DX」の巨大市場
使える農業ツール総選挙 ポテト収穫量1.6倍の成功例が起爆剤 ソフトバンクが「農業DX」に参戦

Part 3 突き抜けた豪農たち
農家投票と財務データの評価共に首位 野菜くらぶ代表が語る経営危機からの復活劇
豪農の秘訣 アイリス、セブンのDNAを“農”で再現 日本最大級レタス工場で経常10%へ
豪農の秘訣 高騰する飼料生産に大胆転換 歌手出身“門外漢”の柔軟性に強み
豪農の秘訣 建設・葬祭業の異業種ノウハウ活用 新規参入で500ヘクタール視野
豪農の秘訣 自給飼料が高騰下の頼れる武器 北海道の常識覆す名門酪農家
中小キラリ1位は三井不出身36歳の“新星” 有機農業で、ファンドから15億円を調達した剛腕
豪農の秘訣 IT駆使して熟練技コピーに成功 ソフトバンク元SEの一足飛び経営
豪農の秘訣 大口顧客と「1年後の出荷量」共有 3代目が挑む「再現性の高い」農業
「食べチョク」強し! 産直アプリの序列が大逆転 儲かる・儲からない農産物の販路ランキング

Part 4 農協の大淘汰
首位石川かほくの農家支持率は100% 格差鮮明! 支持率ランキング
第二のかんぽ生命!? 不正の手口が酷似 職員877人が告発「JA共済の闇」
共済“不適切販売”の実態を職員が暴露 人材使い捨ての「絶望職場」
食料危機を目の前に“人材枯渇”の悲劇 次期農水省次官は保守本流に先祖返り

Part 5 全国510農協 JA赤字危険度ランキング
新試算では共済事業“大撃沈”で順位激変! 118農協が赤字転落の衝撃


特集2
日本の食卓が危ない
食料争奪戦


News

(1)Close Up 洋上風力コンペで「価格破壊」の内幕 三菱商事“秘策”の全貌を解明!
(2)Close Up 日産車体に「天下り禁止」の株主提案 東証も親子上場の実態把握へ


ウォール・ストリート・ジャーナル発
商品ETFに資金殺到、インフレ・ウクライナ戦争で
ディズニー、決算では見えないドラマ
インド半導体大国の野望、険しい道のり


政策マーケットラボ
日本銀行が利上げしても円安を止められない理由
野地 慎●SMBC日興証券チーフ為替・外債ストラテジスト
「130円」突破のドル円相場、日米円買い協調介入はあるか
山本雅文●みずほ証券チーフ為替ストラテジスト


Data

数字は語る
1.1%ポイント 2022年度に見込まれる日本の消費者物価指数の上昇率のうち、資源高による押し上げ分●神田慶司


連載・コラム

長谷川眞理子/大人のための最先端理科
井手ゆきえ/カラダご医見番
深堀圭一郎のゴルフIQを高めよう!
牧野 洋/Key Wordで世界を読む
山本洋子/新日本酒紀行
Book Reviews/佐藤 優/知を磨く読書
Book Reviews/オフタイムの楽しみ
Book Reviews/目利きのお気に入り
Book Reviews/ビジネス書ベストセラー
後藤謙次/永田町ライヴ!
From Readers From Editors
世界遺産を撮る

定期購読(1年プラン)なら1冊:400円

書店で一番売れているビジネス週刊誌(ABC協会調べ)東証企業情報満載

  • 2022/05/16
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  • 2022/04/18
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  • 2022/03/28
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Wedge(ウェッジ)

2022年05月19日発売

目次: WEDGE_SPECIAL_REPORT
現状維持は最大の経営リスク 常識という殻を破ろう

=============================================
日本企業の様子がおかしい。バブル崩壊以降、失敗しないことが“経営の最優先課題”になりつつあるかのようだ。
しかし、そうこうしているうちに、かつては、追いつけ追い越せまで迫った米国の姿は遠のき、
アジアをはじめとした新興国にも追い抜かれようとしている。
今こそ、現状維持は最大の経営リスクと肝に銘じてチャレンジし、常識という殻を破る時だ。
=============================================


文/話し手・梅沢正邦、中西 享、小川さやか、伊藤慎介、山本康正、川手恭輔、カプリンスキー真紀、土方細秩子、編集部
インタビュー・北島義斉、小野直樹、山﨑敦義、五十嵐弘司 写真・井上智幸


Part 1
日本型経営でも新自由主義でもない 人を生かす経営とは
梅沢正邦(ジャーナリスト)

Part 1-2
リスクをとって「種をまけ」 日本企業、再興へのポイント
中西 享(ジャーナリスト)

Interview 1
仕事に枠を設けないから生まれる新たなイノベーション
大日本印刷 代表取締役社長 北島義斉

Part 2
タンザニア商人に学ぶ 人間はみなLiving for Today
小川さやか(立命館大学先端総合学術研究科 教授)

Interview 2
コミュニケーションの活性化で社員の力を引き出す
三菱マテリアル 執行役社長 小野直樹

Part 3
安定志向が評価される社会 こうすれば変えられる
伊藤慎介(rimOnO 代表取締役社長)

Interview 3
非常識に挑戦し続けるユニコーン企業強さの秘訣
TBM 代表取締役CEO 山﨑敦義

Part 4
変化は常に起こる 自らを、企業を常にアップデートする
山本康正(京都大学経営管理大学院 客員教授)

Interview 4
奇跡は起こせるもの リーダーに求められる仕事の要諦
企業情報化協会 特別顧問、エグゼクティブアドバイザー 五十嵐弘司

Part 5
「行動しないことが最大の失敗」
空飛ぶ車の実現に挑む!
カプリンスキー真紀(ASKA 共同創業者兼COO)

■WEDGE_OPINION 1
戦後から続く日本人の戦争観 変えるときは今しかない
吉富 望(日本大学危機管理学部 教授)

■WEDGE_OPINION 2
核リスクを直視し日本に必須の安保大戦略を描け
秋山信将(一橋大学大学院法学研究科 教授)

■WEDGE_OPINION 3
医療人材の育成方法にメスを 地域に必要な専門医とは
葛西龍樹(福島県立医科大学医学部地域・家庭医療学講座 主任教授)

■WEDGE_REPORT 1
広がる消費者の不安と誤解 食品表示改革を私物化するな
唐木英明(東京大学名誉教授)

■WEDGE_REPORT 2
父親の英断はどこへ? 習近平の少数民族統治を阻む「壁」
熊倉 潤(法政大学法学部 准教授)

■POINT_OF_VIEW
転機迎える国際決済システム デジタル通貨議論の行方は
井上哲也(野村総合研究所金融デジタルビジネスリサーチ部 シニア研究員)


【新連載】社会の「困った」に寄り添う行動経済学〈実践編〉 by 佐々木周作
納税の口座振替利用率を上げるには?

インテリジェンス・マインド by 小谷 賢
第二次安倍政権で挑んだ日本のインテリジェンス改革

新しい原点回帰 by 磯山友幸
「和食」と共に世界に羽ばたく日本のガラス食器

近現代史ブックレビュー by 筒井清忠
『高田保馬自伝「私の追憶」』 吉野浩司 牧野邦昭

MANGAの道は世界に通ず by 保手濱彰人
なぜ戦争はなくならないのか『進撃の巨人』から考える

【最終回】知られざる高専の世界 by 堀川晃菜
高専生たちが生んだ衛星 KOSEN-1、宇宙へ(高知工業高等専門学校)

1918⇌20XX 歴史は繰り返す by 牧野邦昭
テロと戦争への道を拓いた 大正日本経済のグローバル化

時代をひらく新刊ガイド by 稲泉 連
『タラント』 角田光代

さらばリーマン by 溝口 敦
かつての劣等感をバネに ユーザーに寄り添うかつら工房
 野沢ひろみさん(ドリームアチーブメント取締役)

●各駅短歌 穂村 弘
●拝啓オヤジ 相米周二
●世界の記述
●一冊一会
●読者から/ウェッジから

参考価格: 550円 定期購読(1年プラン)なら1冊:440円

読み続けると、“時代の先が見える──”月刊ビジネスオピニオン誌

  • 2022/04/20
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  • 2022/03/19
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  • 2022/02/19
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  • 2022/01/20
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  • 2021/12/20
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  • 2021/11/20
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8 英国The Economist(エコノミスト)

The Economist Newspaper Limited

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参考価格: 1,234円 定期購読(学割2年(Online版付)プラン)なら1冊:925円

英国の世界に誇る知性『The Economist』。全体像を把握するには、より確かな視点が必要です。Economistは重要な問題に焦点を絞り、その全容を明らかにします。

  • 2022/05/21
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  • 2022/05/14
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  • 2022/05/07
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  • 2022/04/30
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  • 2022/04/23
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月刊コールセンタージャパン

2022年05月20日発売

目次: ────────
◆特集

コールセンター/CS職の『キャリアマップ』

■Part.1 <現状と課題>
「有期契約の人海戦術」は通用しない!
“共創型キャリアマネジメント”のすすめ

■Part.2 <インタビュー>
5名の「成功者」に見る
CS部門のキャリアを活かす条件

ソウゾウ山田和弘氏/サイボウズ関根紀子氏/日本コンセントリクス尾谷聡哉氏/
生活総合サービス奥条達也氏/クリエイトキャリア寺下 薫氏


────────
◆第2特集

全国採用時 時給/月給調査2022
「時給1300円」でも採れない!
コロナ前より厳しい採用事情

エリア/雇用属性/事業体/在宅/チャネル/業種/業務


────────
◆特別企画

コールセンター/CRM
デモ&コンファレンス2022 in 大阪 事前特集


────────
◆戦略を学ぶ

>インタビュー
役職や給与だけではエンゲージメントできない!
ジョブ型雇用時代の「全員戦力化」マネジメント

学習院大学
経済学部経営学科教授
守島基博氏

>キーパーソン
日本ディープラーニング協会
人材育成委員/ELYZA 取締役CMO
野口竜司氏

2年前のAIはレガシーと思え!
現場こそ必要な知識のアップデート


────────
◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Callcenter
センターのBGMで生産性が変わる?!
音楽がオペレータに与える効果
──USEN、大妻女子大学

>FOCUS-Topics
ハイプ・サイクルに見る
アフターコロナのCXソリューション

>NEWS DIGEST/掲示板
homeal/ベネッセコーポレーション/仙台銀行/オウケイウェイヴ/ソフツー/
FID/スカイ365/プレステージ・インターナショナル/トランスコスモス/
ビーウィズ/SCSKサービスウェア/ダットジャパン/矢野経済研究所


────────
◆現場を知る

>事例研究
オリンパス マーケティング
ACWの自動化、FAQ、在宅シフト
“止められない医療現場”を支援

>カイゼンの軌跡
アイペット損害保険
KPI・評価の見直しで意識改革
“つながらない”電話窓口からの脱却

>サービスのプロに聞く!
飯田
代表取締役社長
飯田結太さん

「売る前に使う」「売らない接客」
異彩を放つ老舗店主のこだわり

>センター探訪
プラス ジョインテックスカンパニー
経営層との近い「距離感」
風通しの良い部署配置で連携を育む


────────
◆ITを知る

>ソリューション&サービス
ボイスロギング・システム
センター・在宅・店舗・営業マン
「全接点」の録音データを収集・利活用

>ITの選び方&使い方
サラヤ
使っていなかったITツールを再利用
「縦割り組織のVOC還流」に挑む

>IT企業に聞く
RevComm
顧客と営業のやり取りを可視化
音声解析AIが商談獲得をバックアップ

>注目のソリューション
かんでんCSフォーラム
AIボイスボット「Leo Kani 1.0」

>NEW Products
タカコム/FRONTEO/ベリントシステムズジャパン


────────
◆データを捉える

>DATA FILE
BPO総市場の現状と展望2022
<コンタクトセンター&フルフィルメントサービス版>
──デロイト トーマツ ミック経済研究所

>DATA FILE by HDI
――クレジットカード業界

>DATA FILE/今月の就業データ
就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2022年3月)


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◆連載

【基礎】

>成功のメソッドを学ぶ
>コールセンター「マネジメント入門」:第1回・新連載
何を期待され、誰に対応するのか――
コールセンターの機能と役割
武者昌彦

【実践】

>CXでチャネルを設計する
>コミュニケーションデザイン講座:第2回
電話・メール・チャット・LINE──
チャネル特性で見る適正対応リーズン
Mobilus SupportTech Lab

>コールセンター「DX化」の絶対条件
>『シニアのデジタルシフト』講座:第2回
新型コロナウイルスがもたらした変化
急成長するシニアの「デジタルマインド」
倉橋美佳

>組織力を高める「聴くチカラ」の育て方:第6回
聴き上手に欠かせない「あいづち」
2種類を使い分けるコミュニケーションの第一歩
岩松正史

>カスタマーハラスメントの「処方箋」
>オペレータを守る! 知識と特効薬:第1回・新連載
悪質クレームを見極め対応する!
「判断基準」と「対応マニュアル」
池内裕美

【コラム】

>市界良好:第122回
生産性向上を真剣に考えよう
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第122回
未来のトラブルを予測して情報提供する
「プロアクティブエンゲージメント」のすすめ
山田祐嗣

>1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ:23
柔軟性を高めるストレッチ
川村 明

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第88回
シニアのデジタルシフトは焦らず丁寧に!
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記113
榎本まみ

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